CS EN SK IT
Přidáno do košíku
Přejít do košíku
Kontakt

ITIL® 4 Foundation

Best practice pro IT service management

Požadavky:
  • Znalost anglického jazyka

Termíny +420 222 553 101

Komu je kurz určen

Více informací Porovnat s ostatními kurzy

ITIL 4 Foundation kurz je určen všem IT manažerům, konzultantům a ostatním profesionálům, kteří si potřebují osvojit framework IT Service Managementu, nebo chtějí upgradovat své znalosti na nejnovější verzi ITIL.

ITIL 4 nemíří jen na IT Management a profesionální konzultanty. Základní kurz v úrovni ITIL 4 Foundation lze doporučit všem, kteří se věnují IT projektům, nebo digitální transformaci.

Na jakých pozicích uplatníte tento kurz s ITIL 4 procesy?

  • IT Management (správa IT)

  • IT Consuting (nastavení a optimalizace IT)

  • Projekt manažeři (zodpovědnost za IT projekty)

  • Finanční ředitelé (jak investovat a účtovat IT služby)

  • Enterprise Architekti (návrha rozvoj podnikové architektury)

Co se naučíte

Více informací
  • Budete skvěle připraveni na certifikaci
  • Získáte přehled o principech ITIL 4 evoluce
  • Naučíte se pracovat se Service Value Chain ITIL
  • Využijete potenciál ITIL v kombinaci s DevOps, Agile, Lean IT atd..

Termíny

Měna
Termín
Místo
Délka
Jazyk
Cena bez DPH

Zadaným filtrům neodpovídá žádný výsledek

Načítám...

Chcete tento kurz individuálně?

Dejte nám vědět!

Tento kurz lze uspořádat na míru – ať už jako individuální školení 1:1, nebo pro váš tým.
Stačí nám zanechat kontakt a my se vám ozveme s možnostmi přizpůsobenými vašim potřebám.

Úspešně odesláno

Budeme vás kontaktovat.

Načíst další

Harmonogram

Den 1

09:00 – 10:30 4 ITSM dimensions
  • Partners and Suppliers
  • Organisations and People
  • Information and Technology
  • Value Streams and Processes
10:30 – 10:45 Přestávka
10:45 – 12:15 ITIL Service Value Chain
  • Service Value Streams
  • Plan, Improve, Engage, Design,
  • Transition, Obtain / Build, Deliver & Support
12:15 – 13:15 Přestávka na oběd
13:15 – 14:45 Service Relationship
  • Service Offering
  • Service Provision, Consumption
  • Service Relationship Management
14:45 – 15:00 Přestávka
15:00 – 17:00 Important ITIL terms
  • Availability, IT Asset
  • Configuration Item, Change
  • Event, Incident, Problem, Known Error

Den 2

09:00 – 10:30 Key Concept of ITSM
  • Service, Customer / User
  • Creating value with Organisation
  • Service Management Utility / Warranty
10:30 – 10:45 Přestávka
10:45 – 12:15 Key Concept of ITSM II.
  • Outcomes, Outputs, Cost, Risk
  • Service Offering, Service Provision
  • Service Relationship Management, Service Consumption
12:15 – 13:15 Přestávka na oběd
13:15 – 14:45 Key Concept Value Creation
  • Cost, Value
  • Outcome, Output, Risk
  • Organisation, Utility, Warranty
14:45 – 15:00 Přestávka
15:00 – 17:00 7 ITIL Guiding Principles
  • Focus on value
  • Start where you are
  • Optimise and automate
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Collaborate and promote visibility
  • Progress iteratively with feedback

Den 2

09:00 – 10:30 Purpose of key ITIL Practices
  • Information Security Management
  • Relationship Management
  • Supplier Management
  • Availability Management
  • Capacity & Performance Management
  • IT Asset Management
10:30 – 10:45 Přestávka
10:45 – 12:15 Purpose of key ITIL Practices
  • Service Continuity
  • Monitoring & Event Management
  • Release & Service Configuration
  • Deployment
12:15 – 13:15 Přestávka na oběd
13:15 – 14:45 Key Practices in Service Value Chain
  • Continual Improvement Model
  • Change Control
  • Incident & Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Service Level
14:45 – 15:00 Přestávka
15:00 – 17:00 ITIL 4 Foundation Exam Prep
  • Délka bloku 90 min.
  • Vyučovacích hodin 24
  • Občerstvení Ano
  • Zkouška Ano

Intenzivní 3 denní kurz je určen nejenom novým zájemcům, ale i stávajícím absolventům ITIL v3, kteří si chtějí upgradovat znalosti podle nejnovější verze. Důrazně nedoporučujeme kratší bridge, vzhledem k rozsáhlosti tématu.

Certifikační zkouška probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky.

Kurz má český výklad, anglické školící materiály (official ITIL education kit) a zkoušku v angličtině. Je tedy potřebná minimálně pasivné znalost anglického jazyka. Samotný kurz nevyžaduje předchozí zkušenosti s ITIL & ITSM.

Prestižní certifikace v ceně

ITIL 4 Foundation

Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert.

Účastníci obdrží sešit nadace ITIL, který obsahuje všechny prezentační materiály, poznámky k předmětu, případové studie a praktické zkoušky.

V rámci zakoupení voucheru na certifikační zkoušku je možné dokoupit také tyto volitelné služby:

  • Take2 - Připojištění zkoušky a možnost opravné zkoušky zdarma v případě neúspěchu.

  • PeopleCert Plus Membership - Exkluzivní členství s přístupem k digitálním zdrojům, aktualizacím, Take2 a dalším výhodám.

  • PeopleCert Exam Voucher Extension - Prodloužení platnosti voucheru o dalších 6 měsíců.

Pokyny k certifikaci

Formát zkoušky

Formát zkoušky

  • Počet otázek: 40

  • Délka testu: 60 minut

  • Min. úspěšnost: 65% (26 ze 40)

  • Pomůcky: Ne. Politika uzavřené knihy.

  • Materiály kurzu / certifikace: pouze v angličtině

  • Kvalifikační přepoklady: Nejsou. Všeobecná znalost IT výhodou.

  • Platnost certifikátu: 3 roky

Časté otázky

Všechny otázky

Jaký je rozdíl mezi COBIT a ITIL?

Zatímco ITIL se zaměřuje na poskytování osvědčených postupů pro řízení IT služeb a procesů, COBIT se soustředí na kontrolu a řízení IT z hlediska podnikové governance.

Mnoho organizací používá oba frameworky současně, aby získaly komplexní a vyvážený přístup k řízení svých IT operací.

Jak IT4IT souvisí s frameworkem ITIL a ITSM?

IT4IT je určen pro vrcholové manažery IT odpovídající za úspěch IT oddělení a IT firem, business a IT architekty, manažery kompetenčních center ale i pro jejich partnery na straně businessu.

Jak probíhá závěrečná zkouška a certifikace PeopleCert?

Součástí školení je závěrečná zkouška, kterou lze po školení absolvovat dvěma způsoby:

a) Online z pohodlí domova.

b) Papírově v campusu TAYLLORCOX.

Formát zkoušky si zvolíte první den školení. V případě zájmu lze zakoupit připojištění zkoušky, se kterým v případě neúspěchu u prvního pokusu získáváte druhý pokus zdarma. Druhý pokus probíhá vždy online.

Pokud jazyk zkoušky není vaším rodným jazykem, získáváte navíc 25 % času.

Pozn.: v našem eshopu lze zakoupit i samostatnou zkoušku bez školení.

Výstupem úspěšně absolvované zkoušky je certifikace PeopleCert. Certifikát je dostupný ke stažení do 2-3 pracovních dní po zkoušce.

Lze platnost voucheru na zkoušku prodloužit?

Vouchery na online certifikační zkoušky PeopleCert jsou vydávány s omezenou platností. Požadavek na prodloužení poukazu je zpoplatněn autorizačním orgánem PeopleCert.

Platnost voucheru na online zkoušku lze prodloužit o 6 měsíců.

Aby byla platnost voucheru mohla být prodloužena, voucher musí být stále platný a před datem expirace. Pokud voucher již není platný, prodloužení zakoupit nelze a je nutné zakoupit nový voucher.

Prodloužení platnosti voucheru lze zakoupit na následující zkoušky:

  • ITIL®

  • MoP®

  • M_o_R®

  • MSP®

  • P3O®

  • PRINCE2®

  • PRINCE2 Agile®

*Voucher musí být zakoupen u TAYLLORCOX. Vouchery od jiných dodavatelů prodloužit nelze. 

Lze zkoušku PeopleCert v případě neúspěchu opakovat?

Zkouška znamená, že investujete čas, peníze a energii. Nechtěli byste se zúčastnit zkoušky s vědomím, že pokud výsledek nebude takový, jaký jste očekávali, můžete zkoušku opakovat za zlomek ceny? V případě neúspěšného výsledku je možnost Take2 k dispozici výhradně prostřednictvím Online Proctoring.

Pokud si zakoupíte připojištění zkoušky Take2 a u Vaší první zkoušky neuspějete, můžete zkoušku absolvovat znovu bez doplatku. Jakmile budou zveřejněny vaše oficiální výsledky, budete upozorněni e-mailem na registraci k opravné zkoušce. Zkouška bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám poskytne flexibilitu, abyste zkoušku mohli absolvovat v době, kdy vám to bude vyhovovat. Máte až 6 měsíců na přípravu a absolvování opravné zkoušky od data první zkoušky.

Co je PeopleCert Plus Membership?

PeopleCert Plus je exkluzivní roční členství, které vám otevře dveře ke všem zásadním nástrojům pro úspěšnou certifikaci a udržení odbornosti. Ať už se připravujete na ITIL®, PRINCE2®, nebo další světově uznávané certifikace PeopleCert, s Plus členstvím získáváte náskok.

Co členstvím získáte:

  • Přístup k oficiální knihovně - získáte neomezený přístup k více než 150+ oficiálním publikacím – příručky, praktické návody, šablony, studie a další.

  • Zkušební testy (mock exams) & připojištění zkoušky (Take2) - připravte se bez stresu. Pokud zkoušku napoprvé nezvládnete, druhý pokus máte zdarma.

  • Digitální odznaky (digital badge) a profil odborníka - Sdílejte své úspěchy s digitálními certifikáty a získejte přístup k profesionálnímu CPD portálu (Continuing Professional Development).

  • Udržte si platnost certifikací - sbírejte CPD body každý rok a prodlužujte platnost certifikací bez nutnosti znovu skládat zkoušky.

  • Exkluzivní webináře & masterclasses - získáte přístup k odborným přednáškám a webinářům s experty z praxe.

  • Praktické šablony a návody - ITIL® Practice Guides, procesní šablony, role, checklisty, ukázky implementací a další.

Proč PeopleCert Plus?

  • Vyšší úspěšnost u zkoušek díky přípravě s oficiálními zdroji

  • Ušetříte za opakované zkoušky

  • Získáte dlouhodobý přístup k aktuálnímu know-how

  • Ideální pro jednotlivce i firemní týmy

Členství povinné, ale velmi doporučené – hlavně pokud chcete mít přístup k mock testu, druhému pokusu nebo oficiálním studijním materiálům. Výhody platí pro jakoukoli zkoušku, kterou během členství absolvujete.

Po uhrazení objednávky vám zašleme přístupový kód a instrukce ke spuštění členství ve vašem PeopleCert účtu.

Stáhněte aplikaci,
než přijdete na kurz

Obsahuje konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů.

Mobilní aplikace
phone
iOS qr ios
Android qr android

Váš další krok v kariéře

ITIL® 4 Intro

ITIL® 4 Intro

Úvod do benefitů ITIL. Přehledně. Vytvářejte moderní IT služby, digitalizujte procesy s nejnovější verzí ITIL 4

Odbornost
ISO 20000™ Foundation

ISO 20000™ Foundation

Staňte se nenahraditelným manažerem pro řízení IT služeb s ISO 20000

Odbornost
IT4IT™ Foundation

IT4IT™ Foundation

Poznejte IT4IT architekturu a IT Value Chain

Odbornost
Domluvte si bezplatnou konzultaci
Certification institution with deep knowledge

We are a leading certification company with more than a decade of experience in the Czech Republic.
Our expertise covers a range of industries from IT through public administration to healthcare.

Main menu
TAYLLORCOX
Školení
Certifications
Social networks

Swirl logoTM je ochranná známka společnosti AXELOS Limited. ITIL® je registrovanou ochrannou známkou AXELOS Limited. PRINCE2® je registrovanou ochrannou známkou AXELOS Limited. MSP® je registrovanou ochrannou známkou AXELOS Limited. M_o_R® je registrovanou ochrannou známkou AXELOS Limited. RESILIA™ je registrovanou ochrannou známkou AXELOS Limited & TAYLLORCOX is Licensed Affiliate Partner of IT Preneurs. AXELOS® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Copyright© AXELOS Limited 2009. Copyright© AXELOS Limited 2017.