Více informací

ITIL se zaměřuje na sladění IT a byznysu, resp. podporuje plnění strategických a obchodních cílů organizace. Co si pod tím představit? Jde o sadu best practice (příkladů ověřených praxí), které pomáhají v každodení agendě projektového manažera.

Využití best practice ITIL je bezplatné. Potřebné znalosti obsahují ITIL knihy, nebo jej získáte prostřednictvím ITIL školení u akreditované školící organizace se statusem ATO (Accredited Training Organisation) včetně ITIL certifikace. ITIL framework dnes standardně podporují software nástroje, ale i cloudové služby.

ITIL vznikl v 80 letech a byl původně vytvořen vládou Velké Británie. Nyní je vlastníkem metodiky Axelos. Aktuální verze je ITIL 4 (oficiální release je únor 2019) a jde o update předchozí verze ITIL v3, resp. ITIL 2011. Ve stejném datu je oficiálně spuštěn základní kurz s tříletou platností certifikace.

Metodika vám dává návod jak řídit strukturované ITIL procesy.

Manažerům ukazuje správný přístup k jedné z nejdůležitějších domén úspěšné organizace: poskytování IT služeb pro podporu, automatizaci a vyšší efektivitu fungování. Je přitom jedno jak jste velká společnost. Nehraje roli ani to, zda řídíte firmu, řešíte IT ve státní organizaci, nebo zodpovídáte za IT projekt. Mimochodem ucelený seznam přínosů naleznete v sekci ITIL benefity.

ITIL4 je agilní metodika a mnohem více se zaměřuje na uživetele, než na procesy. Podporuje moderní přístupy a technologie. V době digitální transformace přináší vyšší efektivitu a ukazuje jak se vypořádat se stále náročnějšími požadakvy uživatelů. V konečném důsledku tyto best practice posilují konkurenceschopnost.

Holistický přístup ITIL v4 podporuje celkově nejenom IT Service Management, ale také další dominantní prvky řízení IT, které jsou potřebné pro integraci a optimalizaci IT. Navíc využívá ty nejlepší prvky z DevOps, Lean IT a Cloud Computingu.

ITIL 4 má kompletně restrulturalizované procesy i aktivity, které obsahoval framework ITIL v3. Metodika se upgradovala, resp. transformovala tak, aby splňovala požadavky v dobách digitální transformace. Všechny best practice postupy podporují 6 klíčových aktivit ITIL service value chain.

• 14 general management postupů

• 17 service management postupů

• 3 technical management postupů

ITIL 4 kombinuje ITIL v3 + ITIL® Practitioner + obsahuje nové principy řízení služeb přes tzv. Service Value Chain, takže zde už není 5 fází životního cyklu IT služeb, jako je tomu u ITIL v3

Nový servise model ITIL 4 je postaven na tzv. Service Value Chain, prostřednictvím kterého IT služby dodáváme s využitím moderních metodi a přístupů, jako je Agile, Lean a DevOps.

Agilní prvky metodiky ITIL 4 (např. colaborativní přístup, feedback loops atd) se využívají u všech 9 principů, které jsou adoptovány s původní verzí ITIL Practitioner, kde k původním 7 principům jsou přidány další 2.

• ITIL v3 je stále platný a přeložený do češtiny

• ITIL 4 Update je dostupný pouze v angličtině (s českým výkladem)

Best practice ITIL v3 obsahuje 26 ITIL procesů, které se řídí přes 5 základních fází životního cyklu služeb. 

Novinkou v ITIL 4 je koncept vývoje a řízení IT služeb, kde se již upustilo od struktury 5 fází životního cyklu na kterých je postaven ITIL v3, viz.:

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operations

• Continual Service Improvement

Best practice ITIL 4 přidává k 26 procesům, které jsou součástí ITIL v3 dalších 13 zcela nových procesů / praktik, jako je např.:

• Risk management

• Business analyses

• Project management

• IT asset management

• Architecture Management

• Measurement and reporting

• Workforce and talent management

• Infrastructure and platform management

#1. PeopleCert Registrace

Prvním krokem je vytvoření účtu na PeopleCert.

Pokud nemáte účet PeopleCert, budete si muset vytvořit nový. Poté se přihlaste ke svému účtu. V sekci Register for your exam zadejte kód voucheru, který jste obdrželi emailem, a klikněte na tlačítko Submit. Pokud jsou pro konkrétní zkoušku vyžadovány další údaje, budete vyzváni k vyplnění příslušných polí. Poté se zobrazí údaje o vaší zkoušce.

Bude vám zaslán e-mail potvrzující vaši registraci ke zkoušce a podrobnosti o zkoušce. Ty jsou rovněž k dispozici ve vašem účtu PeopleCert.

#2. Zkouška

Abyste mohli zkoušku absolvovat, klikněte na odkaz v e-mailu od společnosti PeopleCert, který jste obdrželi po rezervaci termínu zkoušky. Přihlaste se ke zkoušce pomocí Vašeho PeopleCert loginu.

Alespoň 24 hodin před začátkem zkoušky proveďte kontrolu kompatibility vašeho zařízení s testovací platformou. Měli byste také zkontrolovat, že máte platný průkaz totožnosti s fotografií a že můžete webovou kameru otočit o 360 °. Podrobné kroky této kontroly najdete v Kompletním průvodci online zkouškou, který si můžete stáhnout níže.

30 minut před začátkem zkoušky můžete zahájit check-in. Během tohoto procesu je třeba odsouhlasit smlouvu o mlčenlivosti, pečlivě si přečíst a potvrdit pokyny ke zkoušce, a nahrát svůj doklad totožnosti. Poté budete připraveni se spojit s proktorem pomocí tlačítka "Start now".

Když se váš proktor připojí k sezení, obdržíte následující instrukce:

• Zkontrolujte výkon zvuku a videa

• V případě potřeby ukažte své ID na kameru

• Ukažte svůj pokoj a svůj stůl

• Sdílejte svou obrazovku s proktorem

• Potvrďte své osobní údaje. Pokud jsou některé informace nesprávné, informujte o tom svého online proktora.

• Váš online proktor vám dá vědět, kdy budete připraveni zahájit zkoušku!

#3. Výsledky

Takto vypadá výsledkový email o úspěšném absolvování.

Výsledky zkoušek lze zpravidla očekávat do týdne od složení zkoušky.

Nově si certifikát stahuje účastník sám. Z důvodu ochrany osobních údajů již nemáme k Vašim certifikátům přístup. Certifikát si jednoduše stáhne tak, že kliknete na červené tlačítko, které Vás přesměruje k přihlášení, do soukromého profilu. Zde je možné stáhnout certifikát.

• Papírové certifikáty PeopleCert již nemůžeme doručovat.

• Nezapomeňte heslo, které jste uvedli při registraci.

V rámci zakoupení voucheru na certifikační zkoušku je možné dokoupit také tyto volitelné služby:

• Take2 - Připojištění zkoušky a možnost opravné zkoušky zdarma v případě neúspěchu.

• PeopleCert Plus Membership - Exkluzivní členství s přístupem k digitálním zdrojům, aktualizacím, Take2 a dalším výhodám.

• PeopleCert Exam Voucher Extension - Prodloužení platnosti voucheru o dalších 6 měsíců.

Zkouška znamená, že investujete čas, peníze a energii. Nechtěli byste se zúčastnit zkoušky s vědomím, že pokud výsledek nebude takový, jaký jste očekávali, můžete zkoušku opakovat za zlomek ceny? V případě neúspěšného výsledku je možnost Take2 k dispozici výhradně prostřednictvím Online Proctoring.

Pokud si zakoupíte připojištění zkoušky Take2 a u Vaší první zkoušky neuspějete, můžete zkoušku absolvovat znovu bez doplatku. Jakmile budou zveřejněny vaše oficiální výsledky, budete upozorněni e-mailem na registraci k opravné zkoušce. Zkouška bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám poskytne flexibilitu, abyste zkoušku mohli absolvovat v době, kdy vám to bude vyhovovat. Máte až 6 měsíců na přípravu a absolvování opravné zkoušky od data první zkoušky.

Připojištění certifikační zkoušky PeopleCert lze zakoupit na následující zkoušky:

• ITIL®

• MoP®

• M_o_R®

• MSP®

• P3O®

• PRINCE2®

• PRINCE2 Agile®

*připojištění je možné zakoupit nejpozději 1 den před konáním kurzu. 

PeopleCert Plus je exkluzivní roční členství, které vám otevře dveře ke všem zásadním nástrojům pro úspěšnou certifikaci a udržení odbornosti. Ať už se připravujete na ITIL®, PRINCE2®, nebo další světově uznávané certifikace PeopleCert, s Plus členstvím získáváte náskok.

Co členstvím získáte:

• Přístup k oficiální knihovně - získáte neomezený přístup k více než 150+ oficiálním publikacím – příručky, praktické návody, šablony, studie a další.

• Zkušební testy (mock exams) & připojištění zkoušky (Take2) - připravte se bez stresu. Pokud zkoušku napoprvé nezvládnete, druhý pokus máte zdarma.

• Digitální odznaky (digital badge) a profil odborníka - Sdílejte své úspěchy s digitálními certifikáty a získejte přístup k profesionálnímu CPD portálu (Continuing Professional Development).

• Udržte si platnost certifikací - sbírejte CPD body každý rok a prodlužujte platnost certifikací bez nutnosti znovu skládat zkoušky.

• Exkluzivní webináře & masterclasses - získáte přístup k odborným přednáškám a webinářům s experty z praxe.

• Praktické šablony a návody - ITIL® Practice Guides, procesní šablony, role, checklisty, ukázky implementací a další.

Proč PeopleCert Plus?

• Vyšší úspěšnost u zkoušek díky přípravě s oficiálními zdroji

• Ušetříte za opakované zkoušky

• Získáte dlouhodobý přístup k aktuálnímu know-how

• Ideální pro jednotlivce i firemní týmy

Členství není povinné, ale velmi doporučené – hlavně pokud chcete mít přístup k mock testu, druhému pokusu nebo oficiálním studijním materiálům. Výhody platí pro jakoukoli zkoušku, kterou během členství absolvujete. Po uhrazení objednávky vám zašleme přístupový kód a instrukce ke spuštění členství ve vašem PeopleCert účtu.

*Výhody PeopleCert Plus Membership se vztahují pouze na online exam vouchery.