Přidáno do košíku
ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Toto školení vám přináší jedinečnou příležitost získat hluboké porozumění požadavkům normy ISO/IEC 20000-1 a osvědčeným postupům, které vám pomohou nejen s implementací systému řízení služeb, ale také s jeho dlouhodobou efektivní správou a údržbou.
- Hlavními požadavky pro účast na tomto školení jsou základní znalost norem ISO pro systémy řízení, obecné povědomí o normě ISO/IEC 20000-1 a znalost principů implementace systému řízení.
Školení ISO/IEC 20000 Lead Implementer je určeno:
Manažery nebo konzultanty, kteří se podílejí na implementaci systému řízení služeb v organizaci a jsou za ni zodpovědní
Manažery a zaměstnance, kteří chtějí pomoci své organizaci splnit požadavky na služby a poskytovat přidanou hodnotu
Projektové manažery, konzultanty nebo odborné poradce, kteří usilují o zvládnutí implementace systému řízení služeb na základě požadavků normy ISO/IEC 20000-1
Jednotlivce zodpovědné za dodržování požadavků normy ISO/IEC 20000-1 v organizaci
Členy týmu implementace systému řízení služeb
Co se naučíte
Více informací- Získáte komplexní porozumění konceptům, přístupům, metodám a technikám používaným při implementaci a efektivním řízení systému řízení služeb (SMS).
- Seznamíte se s provázaností normy ISO/IEC 20000-1, standardů v rámci série ISO/IEC 20000 a dalších norem ISO.
- Získáte schopnost interpretovat požadavky normy ISO/IEC 20000-1 v konkrétním kontextu organizace.
- Získáte potřebné znalosti a odborné dovednosti, abyste podpořili organizaci v efektivním plánování, implementaci, řízení, monitorování a udržování systému řízení služeb.
- Získáte odborné znalosti pro poradenství organizacím při implementaci nejlepších praktik systému řízení služeb.
Termíny
Plně obsazeno
Zadaným filtrům neodpovídá žádný výsledek
Načítám...
Harmonogram
- Délka bloku 90
- Vyučovacích hodin 40
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Cílem školení je poskytnout hluboké porozumění požadavkům normy ISO/IEC 20000-1, stejně jako osvědčeným postupům a přístupům používaným při implementaci a následné údržbě systému řízení služeb.
Prestižní certifikace v ceně
Certifikace ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Úspěšní absolventi získají mezinárodně akreditovanou certifikaci ISO/IEC 20000 Lead Implementer od TAYLLORCOX. Tento certifikát je důkazem odborné způsobilosti v oblasti IT Service Managementu a potvrzuje, že absolvent dokáže nejen porozumět požadavkům normy, ale i úspěšně vést implementační projekt od analýzy až po certifikační audit. Pro profesionály to znamená silnou konkurenční výhodu na trhu práce a pro organizace jistotu, že jejich systém bude zaveden a provozován podle nejvyšších mezinárodních standardů.
Hlavní témata zkoušky ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Principy a požadavky normy ISO/IEC 20000-1:2018
Plánování a řízení projektu implementace systému řízení služeb (SMS)
Provozní procesy IT Service Managementu (incident, change, SLA, kontinuita, dostupnost aj.)
Monitorování, měření a interní audity SMS
Neustálé zlepšování a příprava na certifikační audit
Formát zkoušky
Formát zkoušky
Délka: 60 minut
Počet otázek: 40
Minimální úspěšnost: 24 bodů (60 %)
Jazyk: čeština / angličtina
Typ otázek: výběr z více možností, vždy jedna správná odpověď
Další podmínky: „closed book“ – není povoleno používat žádné materiály
Časté otázky
Všechny otázkyCo je ISO?
International Organization for Standardization je mezinárodní nezisková organizace se sídlem v Ženevě ve Švýcarsku. ISO vyvíjí a vydává mezinárodní standardy, které slouží jako referenční rámec pro produkty, služby a systémy, aby se zajistila kvalita, efektivita a interoperabilita na globální úrovni. Mezi standardy patří různé oblasti, jako např. kvalita, životní prostředí, informační bezpečnost, atd.
Co je ISO 20000?
ISO/IEC 20000 je mezinárodní standard pro správu IT služeb, který poskytuje soubor požadavků a osnov pro efektivní dodávku a správu IT služeb.
Co je ITSM a ISO 20000?
Information Technology Service Management (ITSM) je soubor postupů, metodik a nástrojů používaných k řízení a poskytování IT služeb organizacím.
ISO/IEC 20000 je mezinárodní standard pro správu IT služeb, který poskytuje soubor požadavků a osnov pro efektivní dodávku a správu IT služeb.
-
+420 222 553 101
- Otevřeno Po–Pá, od 9:00 do 17:00
