Více informací o ISO 20000

Pochopíte vztah mezi metodikou ITIL a normou ISO 20000.

Budete schopni aplikovat osvědčené postupy ITSM a správně implementovat metodiku na všech úrovních organizace.

Naučíte se vypracovat GAP analýzu a navrhnout plán implementace požadavků ISO 20000. Dokážete identifikovat potenciální problémy, které omezují použitelnost řízení IT služeb, a my vám ukážeme, jak je eliminovat a jak dosáhnout certifikace ISO 20000.

Budete schopni popsat a nastavit rozsah, cíle a procesy podle jednotlivých částí normy. Připravíte vlastní zprávu o hodnocení řízení na základě KPI ukazatelů. Na základě této zprávy budete schopni dále plánovat a realizovat rozvoj systému řízení IT produktů a služeb.