ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Klíčové aspekty vytváření, poskytování a podpory IT služeb

Požadavky:
  • ITIL 4 Foundation
  • Znalost anglického jazyka

ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support je zaměřen na jednotlivce, kteří pokračují na své cestě v oblasti správy služeb.

Kurz je zaměřen na manažery ITSM a odborníky z ITSM, kteří řídí provoz IT a digitálních produktů a služeb, a osoby odpovědné za jejich poskytování end-to-end, jakož i držitelé stávajících kvalifikací ITIL, kteří chtějí své znalosti dále aktualizovat a rozvíjet.

  • IT manažery a lídry, kteří chtějí zlepšit poskytování služeb v rámci svých organizací.

  • IT pracovníky a technické specialisty zapojené do vývoje, dodávky a podpory IT služeb.

  • Profesionály pracující na pozicích, které se dotýkají správy IT služeb, včetně projektových manažerů, poradců, správců aplikací, a správců IT infrastruktury.

  • Jednotlivce, kteří chtějí získat certifikaci ITIL Managing Professional.

Co se naučíte

Více informací
  • Vybudujte silný a efektivní strategický směr
  • Naučte se, jak plánovat a spravovat zdroje do efektivních hodnotových toků
  • Upgradujte výkon a efektivitu napříč týmy, hodnotovými toky a pracovními toky
  • Získejte univerzální přístup napříč různými metodikami (Agile, DevOps, IT4IT atd.)

Termíny

Měna
Termín
Místo
Délka
Jazyk
Cena bez DPH

Zadaným filtrům neodpovídá žádný výsledek

Načítám...

Chcete tento kurz individuálně?

Dejte nám vědět!

Tento kurz lze uspořádat na míru – ať už jako individuální školení 1:1, nebo pro váš tým.
Stačí nám zanechat kontakt a my se vám ozveme s možnostmi přizpůsobenými vašim potřebám.

Úspešně odesláno

Budeme vás kontaktovat.

Harmonogram

Den 1

09:00 – 17:00
  • ITSM Professionalism
    • Organizational structure
    • Team capabilities, roles and competencies
    • Team culture and differences
    • Working to a customer oriented mindset
    • Employee satisfaction management
    • The value of positive communications
    • Workforce planning
    • Results based measuring and reporting
    • Culture of continual improvement
    • Managing queues and backlogs
    • Prioritizing work
    • Buy vs. build considerations
    • Sourcing options
    • Service integration and management
  • Information and technology
    • Integrated service management toolsets
    • Integration and data sharing
    • Reporting and advanced analytics
    • Collaboration and workflow
    • Robotic process automation
    • Artificial intelligence
    • Machine learning
    • Continuous integration and delivery/deployment (CI/CD)
    • Information models

Den 2

09:00 – 17:00
  • Service value stream
    • How to document and analyze a value stream
    • Development of a new service
    • Waterfall vs. agile approach
  • Create, deliver, support related practices
    • Service design
    • Software development and management
    • Deployment management
    • Release management
    • Service validation and testing
    • Change enablement
    • ServiceDesk
    • Incident management
    • Problem management
    • Knowledge management
    • Service level management
    • Monitoring and event management
  • Course summary and exam prep
    • Sample tests with rationales
    • Exam tips
  • Délka bloku 90 min.
  • Vyučovacích hodin 16
  • Občerstvení Ano
  • Zkouška Ano

Tento kurz pokrývá hlavní činnosti správy služeb a rozšiřuje stávající rozsah ITILu tak, aby zahrnoval tvorbu služeb. Zaměřuje se na integraci různých toků vytvářejících přidanou hodnotu a jejich aktivit s cílem vytvořit, dodat a podporovat produkty a IT služby, zároveň zahrnuje podpůrné postupy, metody a nástroje. Kurz také zahrnuje sledování výkonnosti IT služeb a umožňuje odborníkům porozumět kvalitám IT služeb a metodám jejich zlepšování. Umožňuje IT odborníkům pokračovat v poskytování inovativních a spolehlivých IT služeb založených na moderních technologiích svým zákazníkům v konkurenčním prostředí.

Cena kurzu zahrnuje certifikační zkoušku.

Prestižní certifikace v ceně

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert. 

Certifikační zkouška probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky.

V rámci zakoupení voucheru na certifikační zkoušku je možné dokoupit také tyto volitelné služby:

  • Take2 - Připojištění zkoušky a možnost opravné zkoušky zdarma v případě neúspěchu.

  • PeopleCert Plus Membership - Exkluzivní členství s přístupem k digitálním zdrojům, aktualizacím, Take2 a dalším výhodám.

  • PeopleCert Exam Voucher Extension - Prodloužení platnosti voucheru o dalších 6 měsíců.

Pokyny k certifikaci

Formát zkoušky

Formát zkoušky

  • 40 otázek, 90 minut

  • Min. úspěšnost: 28/40

  • Jazyk zkoušky: angličtina, španělština, němčina, čínština, francouzština

  • Prerekvizity: ITIL® Foundation nebo ITIL® 4 Managing Professional Transition

  • Certifikát v anglickém jazyce v elektronické podobě

Časté otázky

Všechny otázky

Jaký je rozdíl mezi COBIT a ITIL?

Zatímco ITIL se zaměřuje na poskytování osvědčených postupů pro řízení IT služeb a procesů, COBIT se soustředí na kontrolu a řízení IT z hlediska podnikové governance.

Mnoho organizací používá oba frameworky současně, aby získaly komplexní a vyvážený přístup k řízení svých IT operací.

Jak IT4IT souvisí s frameworkem ITIL a ITSM?

IT4IT je určen pro vrcholové manažery IT odpovídající za úspěch IT oddělení a IT firem, business a IT architekty, manažery kompetenčních center ale i pro jejich partnery na straně businessu.

Jak probíhá závěrečná zkouška a certifikace PeopleCert?

Součástí školení je závěrečná zkouška, kterou lze po školení absolvovat dvěma způsoby:

a) Online z pohodlí domova.

b) Papírově v campusu TAYLLORCOX.

Formát zkoušky si zvolíte první den školení. V případě zájmu lze zakoupit připojištění zkoušky, se kterým v případě neúspěchu u prvního pokusu získáváte druhý pokus zdarma. Druhý pokus probíhá vždy online.

Pokud jazyk zkoušky není vaším rodným jazykem, získáváte navíc 25 % času.

Pozn.: v našem eshopu lze zakoupit i samostatnou zkoušku bez školení.

Výstupem úspěšně absolvované zkoušky je certifikace PeopleCert. Certifikát je dostupný ke stažení do 2-3 pracovních dní po zkoušce.

Lze zkoušku PeopleCert v případě neúspěchu opakovat?

Zkouška znamená, že investujete čas, peníze a energii. Nechtěli byste se zúčastnit zkoušky s vědomím, že pokud výsledek nebude takový, jaký jste očekávali, můžete zkoušku opakovat za zlomek ceny? V případě neúspěšného výsledku je možnost Take2 k dispozici výhradně prostřednictvím Online Proctoring.

Pokud si zakoupíte připojištění zkoušky Take2 a u Vaší první zkoušky neuspějete, můžete zkoušku absolvovat znovu bez doplatku. Jakmile budou zveřejněny vaše oficiální výsledky, budete upozorněni e-mailem na registraci k opravné zkoušce. Zkouška bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám poskytne flexibilitu, abyste zkoušku mohli absolvovat v době, kdy vám to bude vyhovovat. Máte až 6 měsíců na přípravu a absolvování opravné zkoušky od data první zkoušky.

Lze platnost voucheru na zkoušku prodloužit?

Vouchery na online certifikační zkoušky PeopleCert jsou vydávány s omezenou platností. Požadavek na prodloužení poukazu je zpoplatněn autorizačním orgánem PeopleCert.

Platnost voucheru na online zkoušku lze prodloužit o 6 měsíců.

Aby byla platnost voucheru mohla být prodloužena, voucher musí být stále platný a před datem expirace. Pokud voucher již není platný, prodloužení zakoupit nelze a je nutné zakoupit nový voucher.

Prodloužení platnosti voucheru lze zakoupit na následující zkoušky:

  • ITIL®

  • MoP®

  • M_o_R®

  • MSP®

  • P3O®

  • PRINCE2®

  • PRINCE2 Agile®

*Voucher musí být zakoupen u TAYLLORCOX. Vouchery od jiných dodavatelů prodloužit nelze. 

Co je PeopleCert Plus Membership?

PeopleCert Plus je exkluzivní roční členství, které vám otevře dveře ke všem zásadním nástrojům pro úspěšnou certifikaci a udržení odbornosti. Ať už se připravujete na ITIL®, PRINCE2®, nebo další světově uznávané certifikace PeopleCert, s Plus členstvím získáváte náskok.

Co členstvím získáte:

  • Přístup k oficiální knihovně - získáte neomezený přístup k více než 150+ oficiálním publikacím – příručky, praktické návody, šablony, studie a další.

  • Zkušební testy (mock exams) & připojištění zkoušky (Take2) - připravte se bez stresu. Pokud zkoušku napoprvé nezvládnete, druhý pokus máte zdarma.

  • Digitální odznaky (digital badge) a profil odborníka - Sdílejte své úspěchy s digitálními certifikáty a získejte přístup k profesionálnímu CPD portálu (Continuing Professional Development).

  • Udržte si platnost certifikací - sbírejte CPD body každý rok a prodlužujte platnost certifikací bez nutnosti znovu skládat zkoušky.

  • Exkluzivní webináře & masterclasses - získáte přístup k odborným přednáškám a webinářům s experty z praxe.

  • Praktické šablony a návody - ITIL® Practice Guides, procesní šablony, role, checklisty, ukázky implementací a další.

Proč PeopleCert Plus?

  • Vyšší úspěšnost u zkoušek díky přípravě s oficiálními zdroji

  • Ušetříte za opakované zkoušky

  • Získáte dlouhodobý přístup k aktuálnímu know-how

  • Ideální pro jednotlivce i firemní týmy

Členství povinné, ale velmi doporučené – hlavně pokud chcete mít přístup k mock testu, druhému pokusu nebo oficiálním studijním materiálům. Výhody platí pro jakoukoli zkoušku, kterou během členství absolvujete.

Po uhrazení objednávky vám zašleme přístupový kód a instrukce ke spuštění členství ve vašem PeopleCert účtu.

Váš další krok v kariéře