ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Stakeholder relationship management

Požadavky:
  • ITIL 4 Foundation

Školení ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value je určeno pro IT a obchodní profesionály, kteří se podílejí na řízení a zlepšování zákaznické a uživatelské zkušenosti, včetně:

  • Manažerů IT služeb a podpory

  • Manažerů zákaznických služeb

  • Profesionálů v oblasti UX/UI

  • Projektových manažerů

  • Manažerů a konzultantů ITSM

  • Profesionálů odpovědných za zlepšování vztahů se zákazníky a zainteresovanými stranami v rámci IT služeb

Co se naučíte

Více informací
  • Porozumění potřebám stakeholderů
  • Navrhování Services for Value
  • Zlepšování Customer experience
  • Měření a Optimalizace Hodnoty

Termíny

Měna
Termín
Místo
Délka
Jazyk
Cena bez DPH

Zadaným filtrům neodpovídá žádný výsledek

Načítám...

Chcete tento kurz individuálně?

Dejte nám vědět!

Tento kurz lze uspořádat na míru – ať už jako individuální školení 1:1, nebo pro váš tým.
Stačí nám zanechat kontakt a my se vám ozveme s možnostmi přizpůsobenými vašim potřebám.

Úspešně odesláno

Budeme vás kontaktovat.

Harmonogram

Den 1

09:00 – 17:00
  • Introduction
  • Understand How Customer Journeys are Designed
  • Know How to Target Markets and Stakeholders

Den 2

09:00 – 17:00
  • Know How to Foster Stakeholder Relationships
  • Know How to Shape Demand and Define Service Offerings
  • Know How to Align Expectations and Agree Details of Services
  • Délka bloku 90 min.
  • Vyučovacích hodin 16
  • Občerstvení Ano
  • Zkouška Ano

Tento kurz pokrývá veškeré typy zapojení a interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Soustředí se na přeměnu poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Modul zahrnuje klíčové oblasti, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh zákaznické a uživatelské zkušenosti (CX a UX), mapování zákaznických cest a další. Poskytne účastníkům nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, což je klíčové pro obchodní úspěch v dnešním konkurenčním prostředí.

ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je určen odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran, zaměřujícím se na mapování zákaznických cest a zkušeností, a těm, kteří mají na starosti podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Cena kurzu zahrnuje certifikační zkoušku.

Prestižní certifikace v ceně

ITIL® Specialist Drive Stakeholder Value

Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert.

Certifikační zkouška probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky.

V rámci zakoupení voucheru na certifikační zkoušku je možné dokoupit také tyto volitelné služby:

  • Take2 - Připojištění zkoušky a možnost opravné zkoušky zdarma v případě neúspěchu.

  • PeopleCert Plus Membership - Exkluzivní členství s přístupem k digitálním zdrojům, aktualizacím, Take2 a dalším výhodám.

  • PeopleCert Exam Voucher Extension - Prodloužení platnosti voucheru o dalších 6 měsíců.

Pokyny k certifikaci

Formát zkoušky

Formát zkoušky

  • Délka: 90 minut

  • Jazyk zkoušky: angličtina, španělština, němčina, čínština, francouzština

  • Prerekvizity: ITIL® Foundation nebo ITIL® 4 Managing Professional Transition

  • Certifikát v anglickém jazyce v elektronické podobě

Časté otázky

Všechny otázky

Jaký je rozdíl mezi COBIT a ITIL?

Zatímco ITIL se zaměřuje na poskytování osvědčených postupů pro řízení IT služeb a procesů, COBIT se soustředí na kontrolu a řízení IT z hlediska podnikové governance.

Mnoho organizací používá oba frameworky současně, aby získaly komplexní a vyvážený přístup k řízení svých IT operací.

Jak IT4IT souvisí s frameworkem ITIL a ITSM?

IT4IT je určen pro vrcholové manažery IT odpovídající za úspěch IT oddělení a IT firem, business a IT architekty, manažery kompetenčních center ale i pro jejich partnery na straně businessu.

Jak probíhá závěrečná zkouška a certifikace PeopleCert?

Součástí školení je závěrečná zkouška, kterou lze po školení absolvovat dvěma způsoby:

a) Online z pohodlí domova.

b) Papírově v campusu TAYLLORCOX.

Formát zkoušky si zvolíte první den školení. V případě zájmu lze zakoupit připojištění zkoušky, se kterým v případě neúspěchu u prvního pokusu získáváte druhý pokus zdarma. Druhý pokus probíhá vždy online.

Pokud jazyk zkoušky není vaším rodným jazykem, získáváte navíc 25 % času.

Pozn.: v našem eshopu lze zakoupit i samostatnou zkoušku bez školení.

Výstupem úspěšně absolvované zkoušky je certifikace PeopleCert. Certifikát je dostupný ke stažení do 2-3 pracovních dní po zkoušce.

Lze zkoušku PeopleCert v případě neúspěchu opakovat?

Zkouška znamená, že investujete čas, peníze a energii. Nechtěli byste se zúčastnit zkoušky s vědomím, že pokud výsledek nebude takový, jaký jste očekávali, můžete zkoušku opakovat za zlomek ceny? V případě neúspěšného výsledku je možnost Take2 k dispozici výhradně prostřednictvím Online Proctoring.

Pokud si zakoupíte připojištění zkoušky Take2 a u Vaší první zkoušky neuspějete, můžete zkoušku absolvovat znovu bez doplatku. Jakmile budou zveřejněny vaše oficiální výsledky, budete upozorněni e-mailem na registraci k opravné zkoušce. Zkouška bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám poskytne flexibilitu, abyste zkoušku mohli absolvovat v době, kdy vám to bude vyhovovat. Máte až 6 měsíců na přípravu a absolvování opravné zkoušky od data první zkoušky.

Lze platnost voucheru na zkoušku prodloužit?

Vouchery na online certifikační zkoušky PeopleCert jsou vydávány s omezenou platností. Požadavek na prodloužení poukazu je zpoplatněn autorizačním orgánem PeopleCert.

Platnost voucheru na online zkoušku lze prodloužit o 6 měsíců.

Aby byla platnost voucheru mohla být prodloužena, voucher musí být stále platný a před datem expirace. Pokud voucher již není platný, prodloužení zakoupit nelze a je nutné zakoupit nový voucher.

Prodloužení platnosti voucheru lze zakoupit na následující zkoušky:

  • ITIL®

  • MoP®

  • M_o_R®

  • MSP®

  • P3O®

  • PRINCE2®

  • PRINCE2 Agile®

*Voucher musí být zakoupen u TAYLLORCOX. Vouchery od jiných dodavatelů prodloužit nelze. 

Co je PeopleCert Plus Membership?

PeopleCert Plus je exkluzivní roční členství, které vám otevře dveře ke všem zásadním nástrojům pro úspěšnou certifikaci a udržení odbornosti. Ať už se připravujete na ITIL®, PRINCE2®, nebo další světově uznávané certifikace PeopleCert, s Plus členstvím získáváte náskok.

Co členstvím získáte:

  • Přístup k oficiální knihovně - získáte neomezený přístup k více než 150+ oficiálním publikacím – příručky, praktické návody, šablony, studie a další.

  • Zkušební testy (mock exams) & připojištění zkoušky (Take2) - připravte se bez stresu. Pokud zkoušku napoprvé nezvládnete, druhý pokus máte zdarma.

  • Digitální odznaky (digital badge) a profil odborníka - Sdílejte své úspěchy s digitálními certifikáty a získejte přístup k profesionálnímu CPD portálu (Continuing Professional Development).

  • Udržte si platnost certifikací - sbírejte CPD body každý rok a prodlužujte platnost certifikací bez nutnosti znovu skládat zkoušky.

  • Exkluzivní webináře & masterclasses - získáte přístup k odborným přednáškám a webinářům s experty z praxe.

  • Praktické šablony a návody - ITIL® Practice Guides, procesní šablony, role, checklisty, ukázky implementací a další.

Proč PeopleCert Plus?

  • Vyšší úspěšnost u zkoušek díky přípravě s oficiálními zdroji

  • Ušetříte za opakované zkoušky

  • Získáte dlouhodobý přístup k aktuálnímu know-how

  • Ideální pro jednotlivce i firemní týmy

Členství povinné, ale velmi doporučené – hlavně pokud chcete mít přístup k mock testu, druhému pokusu nebo oficiálním studijním materiálům. Výhody platí pro jakoukoli zkoušku, kterou během členství absolvujete.

Po uhrazení objednávky vám zašleme přístupový kód a instrukce ke spuštění členství ve vašem PeopleCert účtu.

Váš další krok v kariéře