ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Kľúčové aspekty vytvárania, poskytovania a podpory IT služieb

Požiadavky:
  • ITIL 4 Foundation
  • Znalosť anglického jazyka

ITIL 4 Špecialist Create, Deliver and Support je zameraný na jednotlivcov, ktorí pokračujú na svojej ceste v oblasti správy služieb.

Kurz je zameraný na manažérov ITSM a odborníkov z ITSM, ktorí riadia prevádzku IT a digitálnych produktov a služieb, a osoby zodpovedné za ich poskytovanie end-to-end, ako aj držitelia existujúcich kvalifikácií ITIL, ktorí chcú svoje znalosti ďalej aktualizovať a rozvíjať.

  • IT manažérov a lídrov, ktorí chcú zlepšiť poskytovanie služieb v rámci svojich organizácií.

  • IT pracovníkov a technických špecialistov zapojených do vývoja, dodávky a podpory IT služieb.

  • Profesionály pracujúce na pozíciách, ktoré sa dotýkajú správy IT služieb, vrátane projektových manažérov, poradcov, správcov aplikácií, a správcov IT infraštruktúry.

  • Jednotlivcov, ktorí chcú získať certifikáciu ITIL Managing Professional.

Čo sa naučíte

Viac informácií
  • Vybudujte silný a efektívny strategický smer
  • Naučte sa, ako plánovať a spravovať zdroje do efektívnych hodnotových tokov
  • Upgradujte výkon a efektivitu naprieč tímami, hodnotovými tokmi a pracovnými tokmi
  • Získejte univerzální přístup napříč různými metodikami (Agile, DevOps, IT4IT atd.)

Termíny

Mena
Termín
Miesto
Dĺžka
Jazyk
Cena bez DPH

Žiadne výsledky nezodpovedajú zadaným filterom

Načítavanie...

Chcete tento kurz individuálne?

Dajte nám vedieť!

Tento kurz môžeme prispôsobiť vašim potrebám - buď ako individuálne školenie 1:1 alebo pre váš tím. Stačí nám zanechať kontakt a my sa vám ozveme s možnosťami prispôsobenými vašim potrebám.

Úspešne odoslané

Budeme vás kontaktovať.

Harmonogram

Deň 1

09:00 – 17:00
  • ITSM Professionalism
    • Organizational structure
    • Team capabilities, roles and competencies
    • Team culture and differences
    • Working to a customer oriented mindset
    • Employee satisfaction management
    • The value of positive communications
    • Workforce planning
    • Results based measuring and reporting
    • Culture of continual improvement
    • Managing queues and backlogs
    • Prioritizing work
    • Buy vs. build considerations
    • Sourcing options
    • Service integration and management
  • Information and technology
    • Integrated service management toolsets
    • Integration and data sharing
    • Reporting and advanced analytics
    • Collaboration and workflow
    • Robotic process automation
    • Artificial intelligence
    • Machine learning
    • Continuous integration and delivery/deployment (CI/CD)
    • Information models

Deň 2

09:00 – 17:00
  • Service value stream
    • How to document and analyze a value stream
    • Development of a new service
    • Waterfall vs. agile approach
  • Create, deliver, support related practices
    • Service design
    • Software development and management
    • Deployment management
    • Release management
    • Service validation and testing
    • Change enablement
    • ServiceDesk
    • Incident management
    • Problem management
    • Knowledge management
    • Service level management
    • Monitoring and event management
  • Course summary and exam prep
    • Sample tests with rationales
    • Exam tips
  • Dĺžka bloku 90 min.
  • Vyučovacie hodiny 16
  • Občerstvenie Áno
  • Skúška Áno

Tento kurz pokrýva hlavné činnosti správy služieb a rozširuje súčasný rozsah ITILu tak, aby zahŕňal tvorbu služieb. Zameriava sa na integráciu rôznych tokov vytvárajúcich pridanú hodnotu a ich aktivít s cieľom vytvoriť, dodať a podporovať produkty a IT služby, zároveň zahŕňa podporné postupy, metódy a nástroje. Kurz tiež zahŕňa sledovanie výkonnosti IT služieb a umožňuje odborníkom porozumieť kvalitám IT služieb a metódam ich zlepšovania. Umožňuje IT odborníkom pokračovať v poskytovaní inovatívnych a spoľahlivých IT služieb založených na moderných technológiách svojim zákazníkom v konkurenčnom prostredí.

Cena kurzu zahŕňa certifikačnú skúšku.

Prestížna certifikácia v cene

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test PeopleCert.

Certifikačná skúška prebieha online po ukončení kurzu. Kandidáti získajú voucher, pomocou ktorého si sami rezervujú termín záverečnej skúšky.

Pokyny k certifikácii

Formát skúšky

Formát zkoušky

40 otázok, 90 minút

Min. úspešnosť: 28/40

Jazyk skúšky: angličtina, španielčina, nemčina, čínština, francúzština

Prerekvizity: ITIL® Foundation alebo ITIL® 4 Managing Professional Transition

Certifikát v anglickom jazyku v elektronickej podobe

Často kladené otázky

Všetky otázky

Aký je rozdiel medzi COBIT a ITIL?

Zatiaľ čo ITIL sa zameriava na poskytovanie osvedčených postupov pre riadenie IT služieb a procesov, COBIT sa sústredí na kontrolu a riadenie IT z hľadiska podnikovej governancie.

Mnoho organizácií používa oba frameworky súčasne, aby získali komplexný a vyvážený prístup k riadeniu svojich IT operácií.

Ako IT4IT súvisí s frameworkom ITIL a ITSM?

IT4IT je určený pre vrcholových manažérov IT zodpovedajúcich za úspech IT oddelení a IT firiem, biznis a IT architektov, manažérov kompetenčných centier ale aj pre ich partnerov na strane biznisu.

Ako prebieha záverečná skúška a certifikácia PeopleCert?

Súčasťou školenia je záverečná skúška, ktorú je možné po školení absolvovať dvoma spôsobmi:

a) Online z pohodlia domova.

b) Papierovo v campuse TAYLLORCOX.

Formát skúšky si zvolíte prvý deň školenia. V prípade záujmu je možné zakúpiť pripoistenie skúšky, s ktorým v prípade neúspechu pri prvom pokuse získavate druhý pokus zadarmo. Druhý pokus prebieha vždy online.

Pokiaľ jazyk skúšky nie je vašim rodným jazykom, získavate navyše 25 % času.

Pozn.: v našom eshope je možné zakúpiť aj samostatnú skúšku bez školenia.

Výstupom úspešne absolvovanej skúšky je certifikácia PeopleCert. Certifikát je dostupný na stiahnutie do 2-3 pracovných dní po skúške.

Dá sa vyskúšať PeopleCert v prípade neúspechu opakovať?

Skladanie skúšky znamená investovať čas, peniaze a energiu. Nechceli by ste skladať skúšku s vedomím, že ak nedosiahnete očakávaný výsledok, môžete ju opakovať za zlomok ceny? V prípade neúspešného výsledku je k dispozícii možnosť Take2, ktorá je dostupná výhradne prostredníctvom Online Proctoring.

Ak si zakúpite poistenie skúšky Take2 a neuspejete pri prvej skúške, môžete skúšku opakovať bez dodatočných nákladov. Akonáhle budú zverejnené vaše oficiálne výsledky, budete e-mailom informovaní o možnosti prihlásiť sa na opakovanú skúšku. Skúška sa bude konať prostredníctvom online dohľadu, čo vám poskytuje flexibilitu absolvovať skúšku v čase, ktorý vám vyhovuje. Na prípravu a absolvovanie opakovaného skúšky máte od dátumu vašej prvej skúšky až 6 mesiacov.

Lze platnost voucheru na skúšku prodloužit?

Poukazy na online certifikačné skúšky PeopleCert sa vydávajú s obmedzenou platnosťou. Žiadosti o predĺženie platnosti poukazov podliehajú poplatku, ktorý účtuje autorizačný orgán PeopleCert.

Platnosť poukazu na online skúšku je možné predĺžiť o 6 mesiacov.

Aby bolo možné poukaz predĺžiť, musí byť stále platný a nesmie byť po dátume platnosti. Ak poukaz už nie je platný, nie je možné ho predĺžiť a je potrebné zakúpiť nový poukaz.

Predĺženie platnosti poukážky je možné zakúpiť pre nasledujúce skúšky:

  • ITIL®

  • MoP®

  • M_o_R®

  • MSP®

  • P3O®

  • PRINCE2®

  • PRINCE2 Agile®

*Poukaz je nutné zakúpiť od spoločnosti TAYLLORCOX. Poukazy od iných dodávateľov nie je možné predĺžiť.

Čo je PeopleCert Plus Membership?

PeopleCert Plus je exkluzívne ročné členstvo, ktoré vám otvára dvere k všetkým dôležitým nástrojom, ktoré potrebujete na úspešnú certifikáciu a udržanie si odborných znalostí. Nech sa pripravujete na certifikáciu ITIL®, PRINCE2® alebo iné celosvetovo uznávané certifikácie PeopleCert, členstvo Plus vám poskytne náskok.

Čo získate členstvom:

  • Prístup k oficiálnej knižnici – získajte neobmedzený prístup k viac ako 150 oficiálnym publikáciám – príručkám, praktickým sprievodcom, šablónam, štúdiám a ďalším materiálom.

  • Simulované skúšky a poistenie skúšky (Take2) – pripravte sa bez stresu. Ak skúšku nezložíte na prvýkrát, dostanete druhý pokus zadarmo.

  • Digitálne odznaky a profesionálny profil - Zdieľajte svoje úspechy prostredníctvom digitálnych certifikátov a získajte prístup k profesionálnemu portálu CPD (Continuing Professional Development).

  • Udržujte platnosť svojich certifikátov – zbierajte každý rok body CPD a predĺžte platnosť svojich certifikátov bez nutnosti opakovať skúšky.

  • Exkluzívne webináre a majstrovské kurzy – získajte prístup k odborným prednáškam a webinárom s odborníkmi z daného odvetvia.

  • Praktické šablóny a príručky – príručky ITIL® Practice Guides, šablóny procesov, úlohy, kontrolné zoznamy, príklady implementácie a ďalšie.

Prečo PeopleCert Plus?

  • Vyššia úspešnosť pri skúškach vďaka príprave s oficiálnymi zdrojmi

  • Ušetríte peniaze za opakované vyšetrenia

  • Získate dlhodobý prístup k najnovším poznatkom.

  • Ideálne pre jednotlivcov a firemné tímy

Členstvo je povinné, ale vysoko odporúčané, najmä ak chcete mať prístup k cvičných testom, druhým pokusom alebo oficiálnym študijným materiálom. Výhody sa vzťahujú na všetky skúšky, ktoré absolvujete počas členstva.

Po zaplatení vašej objednávky vám zašleme prístupový kód a pokyny, ako aktivovať vaše členstvo vo vašom účte PeopleCert.

Váš ďalší krok v kariére