Více informací o ISO 20000

Pochopíte vztah, mezi metodikou ITIL a standardem ISO 20000

Dokážete aplikovat osvědčené ITSM postupy a aplikovat správně metodiku na všech úrovních organizace.

Naučíte se vypracovat GAP analýzu a navrhnout plán implementace požadavků ISO 20000. Zvládnete identifikovat potenciální problémy, které omezují použitelnost IT Service Managementu. Ukážeme vám, jak je eliminovat a jak dosáhnout na ISO 20000 certifikaci.

Budete schopni popsat a nastavit rozsah, cíle a procesy podle jednotlivých částí normy. Vypracujete si vlastní manažerskou zprávu evaluace na základě KPI ukazatelů. Na základě reportu budete schopni dále plánovat a realizovat rozvoj systému řízení IT produktů a služeb.