ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Odomknite silu počítačovej vedy!

Požiadavky:
  • ITIL 4 Foundation

Školenie ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value je určené pre IT a obchodných profesionálov, ktorí sa podieľajú na riadení a zlepšovaní zákazníckej a užívateľskej skúsenosti, vrátane:

  • Manažérov IT služieb a podpory

  • Manažérov zákazníckych služieb

  • Profesionálov v oblasti UX/UI

  • Projektových manažérov

  • Manažérov a konzultantov ITSM

  • Profesionálov zodpovedných za zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi a zainteresovanými stranami v rámci IT služieb

Čo sa naučíte

Viac informácií
  • Porozumenie potrebám stakeholderov
  • Navrhovanie Services for Value
  • Zlepšovanie Customer experience
  • Meranie a Optimalizácia Hodnoty

Termíny

Mena
Termín
Miesto
Dĺžka
Jazyk
Cena bez DPH

Žiadne výsledky nezodpovedajú zadaným filterom

Načítavanie...

Chcete tento kurz individuálne?

Dajte nám vedieť!

Tento kurz môžeme prispôsobiť vašim potrebám - buď ako individuálne školenie 1:1 alebo pre váš tím. Stačí nám zanechať kontakt a my sa vám ozveme s možnosťami prispôsobenými vašim potrebám.

Úspešne odoslané

Budeme vás kontaktovať.

Harmonogram

Deň 1

09:00 – 17:00
  • Introduction
  • Understand How Customer Journeys are Designed
  • Know How to Target Markets and Stakeholders

Deň 2

09:00 – 17:00
  • Know How to Foster Stakeholder Relationships
  • Know How to Shape Demand and Define Service Offerings
  • Know How to Align Expectations and Agree Details of Services
  • Dĺžka bloku 90 min.
  • Vyučovacie hodiny 16
  • Občerstvenie Áno
  • Skúška Áno

Tento kurz pokrýva všetky typy zapojenia a interakcie medzi poskytovateľmi služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi. Sústredí sa na premenu dopytu na hodnotu prostredníctvom IT služieb. Modul zahŕňa kľúčové oblasti, ako je návrh SLA, správa viacerých dodávateľov, komunikácia, riadenie vzťahov, návrh zákazníckej a užívateľskej skúsenosti (CX a UX), mapovanie zákazníckych ciest a ďalšie. Poskytne účastníkom nástroje na zvýšenie spokojnosti zúčastnených strán, čo je kľúčové pre obchodný úspech v dnešnom konkurenčnom prostredí.

ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je určený odborníkom zodpovedným za riadenie a integráciu zúčastnených strán, zameriavajúcim sa na mapovanie zákazníckych ciest a skúseností, a tým, ktorí majú na starosti podporu vzťahov s partnermi a dodávateľmi.

Cena kurzu zahŕňa certifikačnú skúšku.

Prestížna certifikácia v cene

ITIL® Specialist Drive Stakeholder Value

Súčasťou kurzu sú 2x oficiálne cvičné testy a certifikačný test PeopleCert.

Certifikačná skúška prebieha online po ukončení kurzu. Kandidáti získajú voucher, pomocou ktorého si sami rezervujú termín záverečnej skúšky.

Pokyny k certifikácii

Formát skúšky

Formát zkoušky

Dĺžka: 90 minút

Jazyk skúšky: angličtina, španielčina, nemčina, čínština, francúzština

Prerekvizity: ITIL® Foundation alebo ITIL® 4 Managing Professional Transition

Certifikát v anglickom jazyku v elektronickej podobe

Často kladené otázky

Všetky otázky

Aký je rozdiel medzi COBIT a ITIL?

Zatiaľ čo ITIL sa zameriava na poskytovanie osvedčených postupov pre riadenie IT služieb a procesov, COBIT sa sústredí na kontrolu a riadenie IT z hľadiska podnikovej governancie.

Mnoho organizácií používa oba frameworky súčasne, aby získali komplexný a vyvážený prístup k riadeniu svojich IT operácií.

Ako IT4IT súvisí s frameworkom ITIL a ITSM?

IT4IT je určený pre vrcholových manažérov IT zodpovedajúcich za úspech IT oddelení a IT firiem, biznis a IT architektov, manažérov kompetenčných centier ale aj pre ich partnerov na strane biznisu.

Ako prebieha záverečná skúška a certifikácia PeopleCert?

Súčasťou školenia je záverečná skúška, ktorú je možné po školení absolvovať dvoma spôsobmi:

a) Online z pohodlia domova.

b) Papierovo v campuse TAYLLORCOX.

Formát skúšky si zvolíte prvý deň školenia. V prípade záujmu je možné zakúpiť pripoistenie skúšky, s ktorým v prípade neúspechu pri prvom pokuse získavate druhý pokus zadarmo. Druhý pokus prebieha vždy online.

Pokiaľ jazyk skúšky nie je vašim rodným jazykom, získavate navyše 25 % času.

Pozn.: v našom eshope je možné zakúpiť aj samostatnú skúšku bez školenia.

Výstupom úspešne absolvovanej skúšky je certifikácia PeopleCert. Certifikát je dostupný na stiahnutie do 2-3 pracovných dní po skúške.

Dá sa vyskúšať PeopleCert v prípade neúspechu opakovať?

Skladanie skúšky znamená investovať čas, peniaze a energiu. Nechceli by ste skladať skúšku s vedomím, že ak nedosiahnete očakávaný výsledok, môžete ju opakovať za zlomok ceny? V prípade neúspešného výsledku je k dispozícii možnosť Take2, ktorá je dostupná výhradne prostredníctvom Online Proctoring.

Ak si zakúpite poistenie skúšky Take2 a neuspejete pri prvej skúške, môžete skúšku opakovať bez dodatočných nákladov. Akonáhle budú zverejnené vaše oficiálne výsledky, budete e-mailom informovaní o možnosti prihlásiť sa na opakovanú skúšku. Skúška sa bude konať prostredníctvom online dohľadu, čo vám poskytuje flexibilitu absolvovať skúšku v čase, ktorý vám vyhovuje. Na prípravu a absolvovanie opakovaného skúšky máte od dátumu vašej prvej skúšky až 6 mesiacov.

Lze platnost voucheru na skúšku prodloužit?

Poukazy na online certifikačné skúšky PeopleCert sa vydávajú s obmedzenou platnosťou. Žiadosti o predĺženie platnosti poukazov podliehajú poplatku, ktorý účtuje autorizačný orgán PeopleCert.

Platnosť poukazu na online skúšku je možné predĺžiť o 6 mesiacov.

Aby bolo možné poukaz predĺžiť, musí byť stále platný a nesmie byť po dátume platnosti. Ak poukaz už nie je platný, nie je možné ho predĺžiť a je potrebné zakúpiť nový poukaz.

Predĺženie platnosti poukážky je možné zakúpiť pre nasledujúce skúšky:

  • ITIL®

  • MoP®

  • M_o_R®

  • MSP®

  • P3O®

  • PRINCE2®

  • PRINCE2 Agile®

*Poukaz je nutné zakúpiť od spoločnosti TAYLLORCOX. Poukazy od iných dodávateľov nie je možné predĺžiť.

Čo je PeopleCert Plus Membership?

PeopleCert Plus je exkluzívne ročné členstvo, ktoré vám otvára dvere k všetkým dôležitým nástrojom, ktoré potrebujete na úspešnú certifikáciu a udržanie si odborných znalostí. Nech sa pripravujete na certifikáciu ITIL®, PRINCE2® alebo iné celosvetovo uznávané certifikácie PeopleCert, členstvo Plus vám poskytne náskok.

Čo získate členstvom:

  • Prístup k oficiálnej knižnici – získajte neobmedzený prístup k viac ako 150 oficiálnym publikáciám – príručkám, praktickým sprievodcom, šablónam, štúdiám a ďalším materiálom.

  • Simulované skúšky a poistenie skúšky (Take2) – pripravte sa bez stresu. Ak skúšku nezložíte na prvýkrát, dostanete druhý pokus zadarmo.

  • Digitálne odznaky a profesionálny profil - Zdieľajte svoje úspechy prostredníctvom digitálnych certifikátov a získajte prístup k profesionálnemu portálu CPD (Continuing Professional Development).

  • Udržujte platnosť svojich certifikátov – zbierajte každý rok body CPD a predĺžte platnosť svojich certifikátov bez nutnosti opakovať skúšky.

  • Exkluzívne webináre a majstrovské kurzy – získajte prístup k odborným prednáškam a webinárom s odborníkmi z daného odvetvia.

  • Praktické šablóny a príručky – príručky ITIL® Practice Guides, šablóny procesov, úlohy, kontrolné zoznamy, príklady implementácie a ďalšie.

Prečo PeopleCert Plus?

  • Vyššia úspešnosť pri skúškach vďaka príprave s oficiálnymi zdrojmi

  • Ušetríte peniaze za opakované vyšetrenia

  • Získate dlhodobý prístup k najnovším poznatkom.

  • Ideálne pre jednotlivcov a firemné tímy

Členstvo je povinné, ale vysoko odporúčané, najmä ak chcete mať prístup k cvičných testom, druhým pokusom alebo oficiálnym študijným materiálom. Výhody sa vzťahujú na všetky skúšky, ktoré absolvujete počas členstva.

Po zaplatení vašej objednávky vám zašleme prístupový kód a pokyny, ako aktivovať vaše členstvo vo vašom účte PeopleCert.

Váš ďalší krok v kariére