MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Pro koho je tento kurz určen?

Tento kurz je určen jednotlivcům, kteří chtějí rozvíjet své dovednosti v oblasti řízení vztahů se zákazníky pomocí Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Je ideální pro ty, kteří se podílejí na zákaznické podpoře, pracují ve službách nebo v jakékoli roli, která klade důraz na interakci se zákazníky a jejich spokojenost. Školení účastníkům poskytne potřebné znalosti pro efektivní organizaci, sledování a řízení aktivit zákaznického servisu.

Úspěšným absolvováním kurzu získají účastníci praktické pochopení, jak využít Dynamics 365 pro zlepšení operací zákaznického servisu a zvýšení spokojenosti zákazníků. To je připraví na zodpovědnosti, které zahrnují zpracování dotazů zákazníků, řízení případů a poskytování účinných řešení.

Cílová skupina:

• Zástupci zákaznického servisu

• Manažeři zákaznické podpory

• Profesionálové technické podpory

• Správci CRM systémů

• Manažeři servisních operací

• IT profesionálové, kteří se chtějí specializovat na nástroje zákaznického servisu