MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Pre koho je tento kurz určený?

Tento kurz je určený pre jednotlivcov, ktorí chcú zlepšiť svoje zručnosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi pomocou služby Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Je ideálny pre tých, ktorí sa podieľajú na zákazníckej podpore, v služobných odvetviach, alebo v akomkoľvek role, ktorá zdôrazňuje interakciu so zákazníkmi a ich spokojnosť. Školenie účastníkom poskytne potrebné vedomosti na efektívnu organizáciu, sledovanie a riadenie aktivít zákazníckeho servisu.

Po absolvovaní tohto kurzu účastníci získajú praktické pochopenie toho, ako používať Dynamics 365 na zlepšenie operácií zákazníckeho servisu a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. To ich pripraví na zodpovednosti, ktoré zahŕňajú riešenie dotazov zákazníkov, správu prípadov a poskytovanie efektívnych riešení.

Cieľová skupina:

• Zástupcovia zákazníckeho servisu

• Manažéri zákazníckej podpory

• Odborníci na technickú podporu

• Administrátori systémov CRM

• Manažéri prevádzky služieb

• IT profesionáli, ktorí sa chcú špecializovať na nástroje pre zákaznícky servis