Přidáno do košíku
Více informací
ITIL Assessment
Existují 3 typy hodnocení, které byly definovány společností AXELOS.
Comprehensive evaluation (komplexní audit) - Vyhodnocení 7 nebo více postupů, jakož i součástí systému ITIL Service Value System
Eligibility assessment (hodnocení způsobilosti) - Vyodnocení vybraných postupů, nezahrnuje součásti SVS
Maturity assessment (posouzení vyspělosti) - Vyhodnocení součástí SVS a až 6 postupů
Capability & Maturity Levels
Účelem neustálého zlepšování je zajistit, aby služby a produkty byly neustále v souladu – a zůstaly v souladu – s businessem. Posouzení způsobilosti a vyspělosti SVS vám poskytne informace potřebné k vytvoření základní linie pro vaše potřeby neustálého zlepšování a také k měření poté, co byly implementovány plány zlepšení. Assessment je tedy nedílnou součástí každého programu neustálého zlepšování.
Úrovně způsobilosti (Capability levels)
Level 0 - Praktika postrádá jakoukoli základní schopnost a není dosaženo jejího účelu.
Level 1 - Praktika není dobře organizovaná, provádí se jako počáteční/intuitivní. Může příležitostně nebo částečně dosáhnout svého účelu prostřednictvím neúplného souboru činností.
Level 2 - Praktika systematicky dosahuje svého účelu prostřednictvím základního souboru činností podporovaných specializovanými zdroji.
Level 3 - Praktika je dobře definována a dosahuje svého účelu organizovaným způsobem s využitím vyhrazených zdrojů a opírá se o vstupy z jiných postupů, které jsou integrovány do systému řízení služeb.
Level 4 - Praktika dosahuje svého účelu vysoce organizovaným způsobem a její výkon je neustále měřen a hodnocen v kontextu systému řízení služeb.
Level 5 - Praktika neustále zlepšuje organizační schopnosti spojené s jejím účelem.
Úrovně vyspělosti SVS (Maturity levels)
Level 1 - Initial: Práce je dokončena, ale účel a cíle SVS v rozsahu nejsou vždy dosaženy
Level 2 – Managed: Probíhá plánování a měření výkonnosti a účel a cíle SVS v rozsahu jsou opakovaně dosahovány, i když ne standardizovaným způsobem
Level 3 – Defined: Standardy pro celou organizaci poskytují vodítko napříč SVS
Level 4 – Quantitative: SVS je založen na datech s kvantitativním zlepšením výkonu
Level 5 – Optimizing: SVS je optimalizováno a zaměřeno na neustálé zlepšování
Benefity
- Efektivnější využití rozpočtů.
- Integrace procesů eliminuje zbytečnou byrokracii.
- ITIL je šitý na míru pro IT.
- Díky ITIL Assessment budete schopnosti měřitelně zlepšovat.
- Posílení spokojenosti je další z externích výstupů ITIL Assessment.
- Budete mít lepší kontrolu nad realizací benefitů.
- Posílí se kvalita služeb.
- Zrychlíte návratnost investovaných prostředků.
- Silné stránky budou silnější, ale především zlepšíte svá slabá místa.
-
+420 222 553 101
- Otevřeno Po–Pá, od 9:00 do 17:00
