Více informací o ITIL

ITIL® 4 Intro je úvod do metodiky.

Ukážeme vám novinky, i praktické příklady, na kterých pochopíte potenciál aktualizace ITIL 4. Moc rádi se s vámi podělíme o své bohaté zkušenosti, ale i tipy, které jsme získali při spolupráci na vývoji nové verze.

Přidejte se mezi další absolventy tohoto "introduction" kurzu". Ukážeme vám, jak může váš byznys s novám ITILem dále růst. Během 3 hodin se tak mimo jiné dozvíte od ITIL Experta:

• Jak využít ITIL ve vaší firmě

• Má smysl updgradovat ITIL v3 na ITIL 4?

• ITIL 4 recertifikace - přínosy pro absolventy ITIL v3

• Jak využít promotion TAYLLORCOX, ve spolupráci s PeopleCert

ITIL se zaměřuje na sladění IT a byznysu, resp. podporuje plnění strategických a obchodních cílů organizace. Co si pod tím představit? Jde o sadu best practice (příkladů ověřených praxí), které pomáhají v každodení agendě projektového manažera.

Využití best practice ITIL je bezplatné. Potřebné znalosti obsahují ITIL knihy, nebo jej získáte prostřednictvím ITIL školení u akreditované školící organizace se statusem ATO (Accredited Training Organisation) včetně ITIL certifikace. ITIL framework dnes standardně podporují software nástroje, ale i cloudové služby.

ITIL vznikl v 80 letech a byl původně vytvořen vládou Velké Británie. Nyní je vlastníkem metodiky Axelos. Aktuální verze je ITIL 4 (oficiální release je únor 2019) a jde o update předchozí verze ITIL v3, resp. ITIL 2011. Ve stejném datu je oficiálně spuštěn základní kurz s tříletou platností certifikace.

Metodika vám dává návod jak řídit strukturované ITIL procesy.

Manažerům ukazuje správný přístup k jedné z nejdůležitějších domén úspěšné organizace: poskytování IT služeb pro podporu, automatizaci a vyšší efektivitu fungování. Je přitom jedno jak jste velká společnost. Nehraje roli ani to, zda řídíte firmu, řešíte IT ve státní organizaci, nebo zodpovídáte za IT projekt. Mimochodem ucelený seznam přínosů naleznete v sekci ITIL benefity.

ITIL4 je agilní metodika a mnohem více se zaměřuje na uživetele, než na procesy. Podporuje moderní přístupy a technologie. V době digitální transformace přináší vyšší efektivitu a ukazuje jak se vypořádat se stále náročnějšími požadakvy uživatelů. V konečném důsledku tyto best practice posilují konkurenceschopnost.

Holistický přístup ITIL v4 podporuje celkově nejenom IT Service Management, ale také další dominantní prvky řízení IT, které jsou potřebné pro integraci a optimalizaci IT. Navíc využívá ty nejlepší prvky z DevOps, Lean IT a Cloud Computingu.

ITIL 4 má kompletně restrulturalizované procesy i aktivity, které obsahoval framework ITIL v3. Metodika se upgradovala, resp. transformovala tak, aby splňovala požadavky v dobách digitální transformace. Všechny best practice postupy podporují 6 klíčových aktivit ITIL service value chain.

• 14 general management postupů

• 17 service management postupů

• 3 technical management postupů

ITIL 4 kombinuje ITIL v3 + ITIL® Practitioner + obsahuje nové principy řízení služeb přes tzv. Service Value Chain, takže zde už není 5 fází životního cyklu IT služeb, jako je tomu u ITIL v3

Nový servise model ITIL 4 je postaven na tzv. Service Value Chain, prostřednictvím kterého IT služby dodáváme s využitím moderních metodi a přístupů, jako je Agile, Lean a DevOps.

Agilní prvky metodiky ITIL 4 (např. colaborativní přístup, feedback loops atd) se využívají u všech 9 principů, které jsou adoptovány s původní verzí ITIL Practitioner, kde k původním 7 principům jsou přidány další 2.

• ITIL v3 je stále platný a přeložený do češtiny

• ITIL 4 Update je dostupný pouze v angličtině (s českým výkladem)

Best practice ITIL v3 obsahuje 26 ITIL procesů, které se řídí přes 5 základních fází životního cyklu služeb. 

Novinkou v ITIL 4 je koncept vývoje a řízení IT služeb, kde se již upustilo od struktury 5 fází životního cyklu na kterých je postaven ITIL v3, viz.:

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operations

• Continual Service Improvement

Best practice ITIL 4 přidává k 26 procesům, které jsou součástí ITIL v3 dalších 13 zcela nových procesů / praktik, jako je např.:

• Risk management

• Business analyses

• Project management

• IT asset management

• Architecture Management

• Measurement and reporting

• Workforce and talent management

• Infrastructure and platform management