Přidáno do košíku
Mars Lander - ITIL 4 Simulace
Využijete potenciál IT Service Managementu na plno
- Znalost anglického jazyka
Všem, kteří chtějí zažít Service Value System ITIL 4 v praxi!
Chcete vidět, jak aplikovat ITIL 4? Jak učinit ITIL více responsivní a více použitelný? Jak s ním pracovat v prostředí rychlých a nepředvídatelných změn, v nichž musí být každé řešení nasazeno rychle a bezpečně?
Jelikož cílem je zažít na vlastní kůži nové způsoby práce a prožít si moderní přístupy (Agile, Lean a DevOps) na reálných situacích, nevyžaduje kurz žádné specifické znalosti. Účastnit se tak mohou všichni zájemci z oblastí IT Management, IT Operations, IT Development a Sales&Marketing.
Co se naučíte
Více informací- Naučíte se osvojit ITIL4 metodiku v praxi
- Naučíte se jak propojit IT s vývojem a jak zefektivnit servisní týmy
- Naučíte se rychle a efektivně reagovat na neustále se měnící požadavky
- Efektivněji rozložit pracovní zátěž (end-to-end) a eliminovat neplánované práce
Termíny
Plně obsazeno
Zadaným filtrům neodpovídá žádný výsledek
Načítám...
Harmonogram
- Délka bloku 90 min.
- Vyučovacích hodin 8
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ne
Simulace
Celá simulace se skládá ze 4 kol. Každé kolo je jedna etapa mise.
1. kolo - Příprava projektu
Na začátku má tým standardní strukturu dle ITIL4. Disponujete mj. Service Deskem a Second Line Supportem. Vůbec první akcí, která vás čeká, je získání přesného obrazu stávajících požadavků (service requirement) pro Mission Control.
Musíte se také vypořádat s Backlogem plným nevyřízených Issue z testovací fáze. Dalším úkolem je zadání požadavků na Development Team, který je zapracuje do finální podoby. Service Manager si musí vyžádat potřebné služby a dohodnuté KPI.
Přijďte si vyzkoušet ITIL v reálných scénářích Mars Lander na všech 4 kolech!
Časté otázky
Všechny otázkyCo jsou Business Simulace?
Business simulace, neboli manažerské hry, jsou interaktivní workshopy, ve kterých týmy zaměstnanců pracují na náročných problémech v simulovaném prostředí. Prostředí může být stejné nebo zcela odlišné od „normálního“ pracovního prostředí. V simulaci bude každý účastník hrát roli a má specifické úkoly, odpovědnosti a pravomoci.
Jak Business Simulace probíhá?
Účastníci musí prodiskutovat a dohodnout se, jak budou spolupracovat jako tým. Business simulace moderují trenéři, kteří týmu poskytují podporu a pokyny a také pomáhají týmu reflektovat své zkušenosti. Moderátor následně pomůže týmu převést získané znalosti a dovednosti do vlastního pracovního prostředí . Simulace se hrají v několika kolech, takže účastníci mohou vidět, cítit a zažít zlepšení, jak simulace postupuje. Právě reflexní momenty mezi koly, kdy se lidé učí a činí rozhodnutí pro zlepšení, budou mít dopad v příštím kole.
Kolik je k simulaci potřeba účastníků?
K realizaci všech našich simulací je třeba 8 - 12 účastníků.
Váš další krok v kariéře
-
+420 222 553 101
- Otevřeno Po–Pá, od 9:00 do 17:00
