O Business Simulacích

Manažerské simulace (Business Simulation, Business Games) jsou ideální způsob pro praktické osvojení metodik ITIL, PRINCE2, DevOps, SCRUM a dalších. A to za pomoci simulace reálného prostředí a projektu. Jde o prokazatelně nejefektivnější způsob, jak překlopit teoretické znalosti do praxe.

Co slyším, to zapomenu. Co vidím, si pamatuji. Co si vyzkouším, tomu rozumím.

Mezinárodně akreditovaný certifikační orgán a manažerská akademie TAYLLORCOX má v plánu investovat do manažerských her (business simulation), s cílem podpořit získané znalosti a ukázat, jak implementovat osvědčené postupy (best practice).

Výsledky průzkumu (Forrester research) ukazují, že manažerské hry je nutné brát vážně. Simulace na praktických příkladech jsou nejúčinnější styl učení. 

Učení se na základě zkušeností

Jsme přesvědčeni, že neexistuje jedno řešení, které je vhodné pro všechny. Každý klient má svoji specifickou dynamiku, kulturu, způsob řízení. To vše a mnohem více bereme v potaz, při úpravě scénáře na míru vašim potřebám, očekáváním a cílům.

Získání nových návyků

Metodiky jako ITIL, PRINCE2, DevOps, SCRUM a další mají obrovský potenciál měřitelných přínosů pro organizaci.

Ale to také znamená transformaci a získání si nových návyků. Ty ovšem v standardních akreditovaných kurzech nikdy získat nemůžete. Jejich cílem je vytvořit vám základní znalosti, na kterých budete praktické dovednosti rozvíjet.

Role v simulacích

Do herního prostředí je vhodné zapojit všechny, kteří jsou součástí procesního řetězce, či organizační divize. Každý účastník může hrát libovolnou roli CIO, projektový manažer atd..

Díky tomu mnohem lépe pochopí účastnící danou roli, vstupy a výstupy, které potřebuje. Celý tým se v rámci herních levelů učí interpretovat teorii do praxe. Každý má tak unikátní příležitost využít best practice k dosažení cíle a měřitelných výsledků.

Týmová spolupráce

Jednotlivé levely je prakticky nemožné úspěšně dokončit, pokud nebudete spolupracovat jako tým, společně řešit problémy, komunikovat a navzájem si dávat zpětnou vazbu.

Interaktivní workshop

Manažerské hry jsou vysoce interaktivní. Dle dovedností týmu dochází ve všech úrovních ke změnám, problémům s kapacitou, harmonogramem a vznikají nečekané události, které je nutné vyřešit.

Jak řešit problémy

Váš tým bude řešit i takové problémy, jako jsou rostoucí pracovní nároky a požadavky od managementu. Dokážete tyto problémy a požadavky úspěšně řečit?

Facilitátor, rest. Approved Coach často hraje roli zákazníka, nebo byznysu. Díky tomu může tým lépe konfrontovat s jeho postoji, přístupem a chováním.

Před několika lety jsme do ČR přinesli APOLLO 13 - IT Service Management simulaci zaměřenou na ITIL.

Vaší misí v simulaci Apollo 13 je sestavit raketoplán, se kterým přistanete na měsíci a vrátíte se zpět na zem. Vše, co herní systém obsahuje je postaveno ryze na principech a procesech ITIL. Přesto tato simulace se zaměřuje převážně na ITIL v3 procesy Incident, Problem a Change Management.

Mars Lander je jiný. Zaměřuje se a vyžaduje od Vás agilitu v pravém slova smyslu a vytváření hodnoty (Service Value System). Tedy principy, které znáte z ITIL 4 Foundation.

Všude kolem nás je mnohem více softwaru. Více, než kdykoliv předtím. Systémy jsou mnohem kompexnější. IT manažeři musí být schopni reagovat na nepředvídatelné události tak, jak se vyvíjejí.

Abychom byli stále schopni efektivně řídit poskytování IT produktů a služeb, musíme být více agilní, štíhlejší. Už nestačí jen propojit role a týmové dovednosti, abychom sladili HW, SW a služby. Vaším úkolem je zajistit, aby si organizace udržela konkurenceschopnost. Tzn. musíte dostatečně rychle a bezpečně odřídit nové požadavky a změny. 

To vše by bylo bez ITIL capabilities nemožné, ale do hry vstupují nové techniky - Agile Service Management.

Co to pro vás znamená?

Ke splnění všech strategických, obchodních, výrobních a marketingových požadavků musí být IT týmy schopni rychle reagovat na nové požadavky a dodávat spolehlivá, bezpečná a bezchybná řešení. Zároveň jsme stále více závislí na ekosystému partnerů a dodavatelů, kteří se musí přizpůsobit měnícím se potřebám.

Chyba, která se vám stane na vesmírné misi jednoduše nepůjde vyřešit tak, že tam vyšlete servisního technika. Způsob, jakým budete pracovat na misi Mars Lander je zcela nový. Učíte se za pochodu. Naučíte se být flexibilní, postupně se budou zlepšovat schopnosti vás, i celého týmu. Za pomocí malých a efektivních kroků (quick win) se zlepší i vaše IT služby. Budete tak v neustálém souladu s potřebami uživatelů.

Budete schopni pracovat v multifunkčních týmech, sdílel znalosti, eliminovali odchody a nesprávnou komunikaci. Pracovní workflow se zvedne na novou výkonnostní úroveň.

Poslání vašeho IT Service Management týmu je jasné

Vypustit raketu s lunárním modulem Mars Lander. Dostat ji na Mars a nasbírat cenné vzorky pro výzkumná centra a univerzity.

Vaším úkolem je podpořit Mission Center, které řídí celou akci tak, abyste dosáhli všech cílů mise. Ředitel mise řídí celé řídící centrum a tým složený z profesionálů, jenž řídí letové operace, navigaci a komunikaci. Všichni tyto odborníci musí řídit letový plán mise v souladu s cíli a smluvními dohodami všech zainteresovaných uživatelů a dodavatelů.

Mission Support Team se skládá z inženýrů, kteří zajišťují support, testování a řízení změn (change management). Jejich úkolem je vyřešit všechny problémy, které nastanou během mise.

Development Team spravuje aplikace, vyvýjí nové funkce a zajišťuje opravy. Vendoři(dodavatelé) spolupracují se Support týmem v rámci celé mise a jejich úkolem je zajistit datovou komunikaci (communication services) a bezpečné úkládání dat (data storage services).

Úkolem Service Managera je řízení návrhu služeb (Service Design), poskytování služeb (Service Delivery) a zlepšování služeb (Service Improvement).