Added to cart
Viac informácíi o ITIL Assessment
ITIL Assessment
Existujú 3 typy hodnotenia, ktoré boli definované spoločnosťou AXELOS.
Comprehensive evaluation (komplexný audit) - Vyhodnotenie 7 alebo viacerých postupov, ako aj súčasťou systému ITIL Service Value System
Eligibility assessment (hodnotenie spôsobilosti) - Vyodnotenie vybraných postupov, nezahŕňa súčasti JRC
Maturity assessment (posúdenie vyspelosti) - Vyhodnotenie súčastí JRC a až 6 postupov
Capability & Maturity Levels
Účelom neustáleho zlepšovania je zabezpečiť, aby služby a produkty boli neustále v súlade – a zostali v súlade – s biznisom. Posúdenie spôsobilosti a vyspelosti SVC vám poskytne informácie potrebné na vytvorenie základnej línie pre vaše potreby neustáleho zlepšovania a tiež na meranie potom, čo boli implementované plány zlepšenia. Assessment je teda neoddeliteľnou súčasťou každého programu neustáleho zlepšovania.
Úrovne spôsobilosti (Capability levels)
Level 0 - Praktika postráda akúkoľvek základnú schopnosť a nie je dosiahnutý jej účel.
Level 1 - Praktika nie je dobre organizovaná, vykonáva sa ako počiatočná/intuitívna. Môže príležitostne alebo čiastočne dosiahnuť svoj účel prostredníctvom neúplného súboru činností.
Level 2 - Praktika systematicky dosahuje svoj účel prostredníctvom základného súboru činností podporovaných špecializovanými zdrojmi.
Level 3 - Praktika je dobre definovaná a dosahuje svoj účel organizovaným spôsobom s využitím vyhradených zdrojov a opiera sa o vstupy z iných postupov, ktoré sú integrované do systému riadenia služieb.
Level 4 - Praktika dosahuje svoj účel vysoko organizovaným spôsobom a jej výkon je neustále meraný a hodnotený v kontexte systému riadenia služieb.
Level 5 - Praktika neustále zlepšuje organizačné schopnosti spojené s jej účelom.
Úrovne vyspelosti SVS (Maturity levels)
Level 1 - Initial: Práca je dokončená, ale účel a ciele SVC v rozsahu nie sú vždy dosiahnuté
Level 2 – Managed: Prebieha plánovanie a meranie výkonnosti a účel a ciele SVC v rozsahu sú opakovane dosahované, aj keď nie štandardizovaným spôsobom
Level 3 – Defined: Štandardy pre celú organizáciu poskytujú vodítko naprieč SVS
Level 4 – Quantitative: SVS je založený na dátach s kvantitatívnym zlepšením výkonu
Level 5 – Optimizing: SVS je optimalizované a zamerané na neustále zlepšovanie
Benefity
- Efektívnejšie využitie rozpočtov.
- Integrácia procesov eliminuje zbytočnú byrokraciu.
- ITIL je šitý na mieru pre IT.
- Vďaka ITIL Assessment budete schopnosti merateľne zlepšovať.
- Posilnenie spokojnosti je ďalší z externých výstupov ITIL Assessment.
- Budete mať lepšiu kontrolu nad realizáciou benefitov.
- Posilní sa kvalita služieb.
- Zrýchlite návratnosť investovaných prostriedkov.
- Silné stránky budú silnejšie, ale predovšetkým zlepšíte svoje slabé miesta.
-
+420 222 553 101
- Otevřeno Po–Pá, od 9:00 do 17:00
