Viac informácií o ITIL® 4 Foundation | 2 dny

ITIL 4 Foundation kurz je určený všetkým IT manažérom, konzultantom a ostatným profesionálom, ktorí si potrebujú osvojiť framework IT Service Managementu, alebo chcú upgradovať svoje znalosti na najnovšiu verziu ITIL.

ITIL 4 nemieri len na IT Management a profesionálnych konzultantov. Základný kurz v úrovni ITIL 4 Foundation je možné odporučiť všetkým, ktorí sa venujú IT projektom, alebo digitálnej transformácii. Kurz je vhodný aj ako bridge z ITIL v3.

Na akých pozíciách uplatníte tento kurz s ITIL 4 procesmi?

• IT Management (správa IT)

• IT Consulting (nastavenie a optimalizácia IT)

• Projekt manažéri (zodpovednosť za IT projekty)

• Finanční riaditelia (ako investovať a účtovať IT služby)

• Enterprise Architekti (návrh a rozvoj podnikovej architektúry)

Ukážeme vám ITIL 4 na steroidoch. Na reálnej simulácii.

Formou unikátnych praktických ukážok (zo simulácií ako Apollo 13, Mars Lander, DevOps) vám ukážeme, ako prepojiť kompontenty "Guiding Principles", "Dimensions" a "Practice" s ITIL 4 Service Value System. Ide defacto o názorných príkad ITIL 4 na “steroidoch.

Predstavte si, že budete využívať šablóny reálnej simulácie, aby ste zaistili flow medzi Incident a Problem Management, ďalej Change Control bez akýchkoľvek problémov.

Zodpovieme otázky na problémy, ktoré vás môžu stretnúť pri nasadení ITIL 4. Naučíte sa správne pracovať so šablónami a realizovať “key actions”, ktoré zaistia, že ITIL 4 bude aj u vás úspešný nástroj digitálnej transformácie. Toto si skrátka nemôžete nechať ujsť.

ITIL sa zameriava na zladenie IT a biznisu, resp. podporuje plnenie strategických a obchodných cieľov organizácie. Čo si pod tým predstaviť? Ide o sadu best practice (príkladov overených praxí), ktoré pomáhajú v každodennej agende projektového manažéra.

Využitie best practice ITIL je bezplatné. Potrebné znalosti obsahujú ITIL knihy, alebo ho získate prostredníctvom ITIL školenia v akreditovanej školiacej organizácii so statusom ATO (Accredited Training Organisation) vrátane ITIL certifikácie. ITIL framework dnes štandardne podporujú softvér nástroje, ale aj cloudové služby.

ITIL vznikol v 80 rokoch a bol pôvodne vytvorený vládou Veľkej Británie. Teraz je vlastníkom metodiky Axelos. Aktuálna verzia je ITIL 4 (oficiálny release je február 2019) a ide o update predchádzajúcej verzie ITIL v3, resp. ITIL 2011. V rovnakom dátume je oficiálne spustený základný kurz s trojročnou platnosťou certifikácie.

Metodika vám dáva návod ako riadiť štruktúrované ITIL procesy.

Manažérom ukazuje správny prístup k jednej z najdôležitejších domén úspešnej organizácie: poskytovanie IT služieb pre podporu, automatizáciu a vyššiu efektivitu fungovania. Je pritom jedno ako ste veľká spoločnosť. Nehrá rolu ani to, či riadite firmu, riešite IT v štátnej organizácii, alebo zodpovedáte za IT projekt. Mimochodom ucelený zoznam prínosov nájdete v sekcii ITIL benefity.

ITIL4 je agilná metodika a oveľa viac sa zameriava na užívateľov, než na procesy. Podporuje moderné prístupy a technológie. V dobe digitálnej transformácie prináša vyššiu efektivitu a ukazuje ako sa vysporiadať so stále náročnejšími požiadavkami užívateľov. V konečnom dôsledku tieto best practice posilňujú konkurencieschopnosť.

Holistický prístup ITIL v4 podporuje celkovo nielen IT Service Management, ale aj ďalšie dominantné prvky riadenia IT, ktoré sú potrebné na integráciu a optimalizáciu IT. Navyše využíva tie najlepšie prvky z DevOps, Lean IT a Cloud Computingu.