Viac informácií o ISO 20000

Pochopíte vzťah, medzi metodikou ITIL a štandardom ISO 20000

Dokážete aplikovať osvedčené ITSM postupy a aplikovať správne metodiku na všetkých úrovniach organizácie.

Naučíte sa vypracovať GAP analýzu a navrhnúť plán implementácie požiadaviek ISO 20000. Zvládnete identifikovať potenciálne problémy, ktoré obmedzujú použiteľnosť IT Service Managementu. Ukážeme vám, ako ich eliminovať a ako dosiahnuť na ISO 20000 certifikáciu.

Budete schopní popísať a nastaviť rozsah, ciele a procesy podľa jednotlivých častí normy. Vypracujete si vlastnú manažérsku správu evaluácie na základe KPI ukazovateľov. Na základe reportu budete schopní ďalej plánovať a realizovať rozvoj systému riadenia IT produktov a služieb.