Viac informácií o ITIL

ITIL sa zameriava na zladenie IT a biznisu, resp. podporuje plnenie strategických a obchodných cieľov organizácie. Čo si pod tým predstaviť? Ide o sadu best practice (príkladov overených praxí), ktoré pomáhajú v každodennej agende projektového manažéra.

Využitie best practice ITIL je bezplatné. Potrebné znalosti obsahujú ITIL knihy, alebo ho získate prostredníctvom ITIL školenia v akreditovanej školiacej organizácii so statusom ATO (Accredited Training Organisation) vrátane ITIL certifikácie. ITIL framework dnes štandardne podporujú softvér nástroje, ale aj cloudové služby.

ITIL vznikol v 80 rokoch a bol pôvodne vytvorený vládou Veľkej Británie. Teraz je vlastníkom metodiky Axelos. Aktuálna verzia je ITIL 4 (oficiálny release je február 2019) a ide o update predchádzajúcej verzie ITIL v3, resp. ITIL 2011. V rovnakom dátume je oficiálne spustený základný kurz s trojročnou platnosťou certifikácie.

Metodika vám dáva návod ako riadiť štruktúrované ITIL procesy.

Manažérom ukazuje správny prístup k jednej z najdôležitejších domén úspešnej organizácie: poskytovanie IT služieb pre podporu, automatizáciu a vyššiu efektivitu fungovania. Je pritom jedno ako ste veľká spoločnosť. Nehrá rolu ani to, či riadite firmu, riešite IT v štátnej organizácii, alebo zodpovedáte za IT projekt. Mimochodom ucelený zoznam prínosov nájdete v sekcii ITIL benefity.

ITIL4 je agilná metodika a oveľa viac sa zameriava na užívateľov, než na procesy. Podporuje moderné prístupy a technológie. V dobe digitálnej transformácie prináša vyššiu efektivitu a ukazuje ako sa vysporiadať so stále náročnejšími požiadavkami užívateľov. V konečnom dôsledku tieto best practice posilňujú konkurencieschopnosť.

Holistický prístup ITIL v4 podporuje celkovo nielen IT Service Management, ale aj ďalšie dominantné prvky riadenia IT, ktoré sú potrebné na integráciu a optimalizáciu IT. Navyše využíva tie najlepšie prvky z DevOps, Lean IT a Cloud Computingu.

ITIL 4 má kompletne restrulturalizované procesy aj aktivity, ktoré obsahoval framework ITIL v3. Metodika sa upgradovala, resp. transformovala tak, aby spĺňala požiadavky v dobách digitálnej transformácie. Všetky best practice postupy podporujú 6 kľúčových aktivít ITIL service value chain.

14 general manažment postupov

17 service management postupov

3 technical management postupov

ITIL 4 kombinuje ITIL v3 + ITIL® Practitioner+ obsahuje nové princípy riadenia služieb cez tzv. Service Value Chain, takže tu už nie je 5 fáz životného cyklu IT služieb, ako je to u ITIL v3

Nový servis model ITIL 4 je postavený na tzv. Service Value Chain, prostredníctvom ktorého IT služby dodávame s využitím moderných metód a prístupov, ako je Agile, Lean a DevOps.

Agilné prvky metodiky ITIL 4 (napr. colaboratívny prístup, feedback loops atď) sa využívajú pri všetkých 9 princípoch, ktoré sú adoptované s pôvodnou verziou ITIL Practitioner, kde k pôvodným 7 princípom sú pridané ďalšie 2.

• ITIL v3 je stále platný a preložený do češtiny

• ITIL 4 Update je dostupný iba v angličtine (s českým výkladom)

Best practice ITIL v3 obsahuje 26 ITIL procesov, ktoré sa riadia cez 5 základných fáz životného cyklu služieb.

Novinkou v ITIL 4 je koncept vývoja a riadenia IT služieb, kde sa už upustilo od štruktúry 5 fáz životného cyklu na ktorých je postavený ITIL v3, viď:

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operations

• Continual Service Improvement

Best practice ITIL 4 pridáva k 26 procesom, ktoré sú súčasťou ITIL v3 ďalších 13 úplne nových procesov / praktík, ako je napr.

• Risk manažment

• Business analyses

• Project management

• IT asset management

• Architecture Management

• Measurement and reporting

• Workforce and talent management

• Infrastructure and platform management