ITIL® Service Operation

Pro koho je tento kurz určen?

Kurz ITIL® Service Operation je určen jednotlivcům zapojeným do každodenního řízení a provozu IT služeb. Účastníci se naučí efektivně řídit provoz služeb, aby zajistili spolehlivost, konzistenci a kvalitu v poskytování IT služeb. Tento kurz je ideální pro ty, kteří chtějí prohloubit své porozumění rámcovému programu ITIL® a zlepšit svou schopnost implementovat a udržovat excelenci služeb ve své organizaci.

Tento kurz je zvláště prospěšný pro IT profesionály odpovědné za řízení provozu služeb, řešení provozních problémů, nebo ty, kteří mají na starosti zajištění, že IT služby splňují organizační a zákaznické požadavky. Na konci kurzu budou účastníci mít důkladné porozumění procesům a funkcím nezbytným pro udržení vysokého výkonu provozu služeb v dynamickém IT sektoru.

Cílová skupina:

• IT manažeři a podpůrné týmy

• Operační personál v IT odděleních

• Profesionálové na IT servisních deskách

• Analytici kvality IT

• Majitelé procesů a praktici

• Profesionálové, kteří chtějí prohloubit své znalosti praxí ITIL®