ITIL® Service Operation

Pre koho je tento kurz určený?

Kurz ITIL® Service Operation je určený pre jednotlivcov, ktorí sa podieľajú na každodennom riadení a prevádzke IT služieb. Účastníci sa naučia, ako efektívne riadiť operácie služieb, aby zabezpečili spoľahlivosť, konzistentnosť a kvalitu pri poskytovaní IT služieb. Tento kurz je ideálny pre tých, ktorí chcú rozšíriť svoje poznatky o rámci ITIL® a zlepšiť svoje schopnosti implementovať a udržiavať vynikajúcu úroveň služieb vo svojej organizácii.

Tento kurz je obzvlášť prospešný pre IT profesionálov zodpovedných za riadenie operácií služieb, riešenie operatívnych problémov alebo pre tých, ktorí sú zodpovední za zabezpečenie, že IT služby spĺňajú organizačné a zákaznícke požiadavky. Na konci tohto kurzu budú účastníci mať hlboké porozumenie procesov a funkcií nevyhnutných pre udržanie vysoko výkonných operácií služieb v dynamickom IT sektore.

Cieľová skupina:

• Manažéri IT a Podporné tímy

• Operačný personál v IT oddeleniach

• Profesionáli z IT Servisných stredísk

• Analytici kvality IT

• Majitelia procesov a praktici

• Profesionáli, ktorí si chcú prehĺbiť znalosti o praxiach ITIL®