Kurz ITIL® Practitioner je určen jednotlivcům zapojeným do průběžného řízení, integrace a zlepšování IT služeb ve své organizaci. Je ideální pro ty, kteří chtějí rozvíjet praktické porozumění rámcovému programu ITIL® a jeho aplikaci v reálných scénářích správy IT služeb.
Účastníci, kteří mají z tohoto kurzu největší prospěch, obvykle již mají základní znalosti o ITIL® a snaží se zlepšit svoji kompetenci v přijímání a přizpůsobování rámcového programu pro zlepšení procesů správy IT služeb. Kurz poskytuje praktické návody, techniky pro nepřetržité zlepšování služeb a nástroje pro efektivní implementaci rámcového programu ITIL®.
Cílová skupina:
Manažeři IT služeb
IT konzultanti
Analytici kvality
Manažeři IT projektů
Manažeři operací
Profesionálové na help desku