Call Centrum
Co je to Call Centrum? Je to centralizovaná kancelář, která přijímá a odesílá velké množství požadavků telefonickou cestou. Hlavní cíl Call Centra je odpovědět a vyřídit všechna příchozí volání s odbornou péčí, případně je předat na další řešitelskou úroveň jako je Help Desk pro problémy a poruchy nebo případně Service Desk pro jakékoli požadavky včetně těch úplně nových.
Jaké jsou hlavní důvody pro zavedení Call Centra:
- Žádná nebo nedostatečná eskalační schémata
- Porucha infrastruktury
- Nepřipravené odpovědi
- Žádná nebo nedostatečná archivace požadavků
|
A proč zavedení outsourcovaného Call Centra:
- Nedostatek infrastruktury – nutné investice
- Personální náklady a závazky
- Nedostatečná jazyková vybavenost
- Neznalost procesních schémat
|
Naše Call Centrum nabízí následující výhody:
- Nástroje, které automaticky sdružují hovory se systémem Service Desku. Tento systém automaticky vytváří upozornění a „tikety“, které jsou předávány na Call Centrum.
- Proškolený a zkušený personál s naším interním vzdělávacím systémem.
- Eskalační schémata jsou definována ve spolupráci se zákazníkem. Tato schémata jsou definována našimi ITIL Certifikovanými konzultanty s dlouholetou praxí, což zaručuje kvalitu na nejvyšší úrovni.
- Zajištění úrovně kvality je standardní přílohou k SLA smlouvě mezi námi a zákazníkem. Tato příloha pak definuje, mezi jinými, i úroveň odpovědního schématu dle přání zákazníka. Tento profesionálně upravený model kvality dle přání zákazníka je zárukou úrovně kvality služeb pro interní uživatele ze společností zákazníka.
- Naši zaměstnanci hovoří plynně kombinací minimálně dvou jazyků z následující množiny:
Anglicky, Německy, Francouzsky, Italsky, Česky
TAYLLOR & COX think - tank in Birmingham institute of ITC